政策与(前厅部)课案.doc

--前厅部 政 策 及 程 序 POLICIESPROCEDURES 筹 备: 审 批: Prepared by Checked by 日 期: 涉及员工: Date ToENG-001 前厅部经理岗位职责 ……………………………………………………………… 1—2 ENG-002 前厅主管岗位职责 ……………………………………………………………… 3—4 ENG-003 前台领班岗位职责 …………………………………………………………………5—7 ENG-004 前台接待岗位职责 ……………………………………………………………… 8—10 ENG-005 预订员的岗位职责 …………………………………………………………………11—12 ENG-006 仪容仪表及行为准则 ………………………………………………………………13—16 ENG-007 团队入住程序 …………………………………………………………………1