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督导管理培训之如何激励与促进团队精神
督导管理培训之 本课程目标 正确使用激励策略 了解正式与非正式团队会对员工的原动力产生何种影响 了解如何在员工之间推动团队精神 让员工就如何建立团队精神加以讨论,给予意见并协助解决问题。 为何激励员工 更低的人事流动率 既省时又省钱 更高的生产力与工作表现 更低的缺席率 问题减少 愉快的工作环境 To work is to be happy 激励员工与促时团队精神能力自测 我是否了解具有动力的员工会带来那些好处 我是否了解所属员工的个人需求利益及目标是什么? 我是否了解以竞争的方式来提高员工的工作积极性? 我是否了解真正的的团队精神为什么对员工的成功起到重要的作用? 我是否了解团队精神的五个发展阶段? 我会不会帮助有经验的员工去接纳新员工? 我会不会帮助新员工了解各职责的负责人? 我会不会向新员工示范如何为团队贡献自已的才智? 我是否让我的员工参与决策过程? 案例 员工认为他们多余的付出往往得不到回馈; 没有人在乎他们和他们工作问题 对于与他们工作相关的决策他们并未能参与其中 同时工作的挑战性也不够 工作量过多 员工似乎不是团队的一份子 他们没有受到个人所奕得的尊重 总结:认同、协助参与决策以及学习更多的工作技能对他们而言才是重要的激励要素 员工激励要素 我希望我的老板认可并欣赏我所做的工作 我希望参与和我工作有关的决策过程 我希望老板会替我解决影响我工作的个人问题 我希望不需为工作的稳定性而操心 我希望工作所得远多于工作的付出 我希望对工作感兴趣 我希望我的工作单位具有升迁的机会 我希望有个让我愿意忠心服从的上司 我希望在愉快的环境下工作 激励要素——赞美 提高士气 树立适当行为 鼓励肯定 每个人都希望受到赞赏,当你的员工感受到你对他们的重视时,他们会为你全力以赴。 应征新进人员—激发员工落实在具体工作中 了解应征人员的个别需要与目标 问题: 你的休闲活动是那些 有什么嗜好 你为何选择从事服务行业 新进人员—激发员工落实在具体工作中 让员工觉得他们的选择是正确的。 问题: 很高兴你加入我们!我们急切需要人手帮忙,相信你正是最佳人选。 我希望确定你对你的新工作已有全盘的认识,如果有遗漏说明的地方,请一定要问。 务必要做到有问必答。 职前培训—激发员工落实在具体工作中 周密的职前训练 代表你本人、你的部门和所属的机构对他们的重视程度 给予足够的时间指导 在职指导—激发员工落实在具体工作中 在职指导是一项持续而非正式的活动。 谢了、干得好、让我帮你、你有进步等让员工心存感激 提高工作满意度 工作表现评估—激发员工落实在具体工作中 定期工作检讨有助于保持高度的员工原动力。 指出问题的同时也要举出可行性改进建议。 案例 陈海正面临一个问题,新来的助理调酒员苏玲,已经几天没有上班了,陈海决定将他解雇,但他现在需要一个接替的人选,而且马上需要!他开始翻阅过去的人事档案,并打电话给可能符合资格的人选。 星期二早上10点:陈海在打电话:太好了,李如,你今于下午两点可以来面谈吗? 星期二下午3点:陈海在办公室:李如,看来你正是个调酒员的好人选,你可不可以今晚6点上班,我会让一位最棒的人来告诉你的工作内容。 星期二晚6点半:吴达(和李如在吧台内):老天,我们可真忙,李如,可不可以再多拿些餐巾给那些人。喏!这三杯饮料是角落那桌客人的。我们的伏加特用完了。去找陈海拿酒库的钥匙好吗?我刚打翻了酒,在我去拿白酒时把它擦干好吗? 案例 星期二晚上10点:陈海:李如,明天下午我需要调酒员,可不可以帮帮我啊?太好了。 星期三下午2点: 客人甲:喂,女士,我点的是不加水的威士忌,为什么有冰块在我的怀子里? 客人乙:小姐,我已经等了20分钟,怎么还没有看到饮料呢? 客人丙:我点的不是这个。 李如(暗想):老天,这份差事可真不好干,我可不喜欢在这种没有训练,没有分工,也没有耐心的地方工作,小费又不多。 星期四早上11点:陈海(在吧台内):新来的调酒员又跑到哪里去了,他已经迟到了15分钟,可别告诉我,我又请了一个不辞而别的员工 案例分析 在李如的短暂的调酒员职业中,陈海为何不能挽留住李如?请说说你的看法 案例分析 新聘员工 陈海应花更多时间和李如面谈,陈海并没有问及他个人的目标、希望待遇、工作经验及教育背景,他没有向李如介绍工作的性质与内容,以让李如了解他可从工作当中得到什么? 新进人员介绍会 陈海实际上没有向李如介绍什么,如果曾解释李如的工作对整个机构的重要性,也许会增加李如对工作的责任感和团队精神的重要性,并有归属感。 案例分析 职前训练 陈海不应在工作高峰期安排职前训练,而应先与吴达讨论李如所需具备的工作技能,结果使得李如大受挫折,对工作产生嫌怠,或在下班后与李如谈话,让其有机会提出问题及发问。 在职指导 陈海并没有鼓励吴达或李如,
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