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目录 杭州新中大软件简介 杭州新中大软件股份有限公司 新中大软件股份有限公司是大型的面向中高端市场的先进管理软件开发商、供应商及电子商务时代解决方案供应商，是中国软件产业的杰出代表和领导厂商； 新中大拥有一支强大的联盟体管理、协同生产、政府理财及项目管理专家队伍；致力于帮助盟主企业成就电子商务先锋，成为中国软件产业中一支举足轻重的力量 。 由一则新闻看新中大近期目标： 案例导入：杭州新中大拟创业板上市 ——香港大公报 杭州新中大拟创业板上市——香港大公报 　　据市场消息透露，内地财务及管理软件开发及供应商杭州新中大软件拟来港创业板上市，并已委任京华山一担任其上市保荐人。新中大软件创办人、董事长兼总裁石钟韶表示，“中和”是公司的座右铭之一，他希望新中大软件能静悄悄地超越用友和金蝶软件(8133)。 得出企业目标——上市 企业上市的条件 按《公司法》的有关规定： 股票经国务院证券管理部门批准 公司股本总额不少于5000万 开业再三年以上而且要连续三年盈利 原国有企业依法改建而设立的，或本法实施后新组建的，其主要发起人为国有企业的，可连续计算。持有股票面值达一千元以上的股东在一千人以上，向社会公开发行的股份达到公司股份的25%以上 公司股本总额超过四亿，其向社会发行的比例为15%以上 公司在连续三年无重大违法行为，财务报告无虚假记载 国务院规定的其他条件 企业现状分析 SWOT模型分析 BSC框架图 企业目标分解——基于BSC 平衡计分卡是平衡财务和非财务指标的一种绩效测评体系，是通过客户、财务、内部流程、学习和成长四个维度来测评研究对象。由于软件企业具有不同于其他行业企业的特点,其绩效考核就需要结合其特点全面合理的展开与进行。 BSC的应用 企业整体平衡计分卡 内部团队平衡计分卡 员工个人平衡计分卡 （一）企业整体平衡计分卡 （1）学习与成长维度的计分卡　　 员工能力的增长 企业自身创新和学习能力的增长 工作环境的吸引力 　 　主要的评价指标 定期培训的数量 员工掌握新技术的速度 员工的流失率 员工的满意度 企业对新信息的反应速度 利用新信息的有效性 开发产品的周期 （2）内部流程维度的计分卡　 考核指标 新产品开发速度 新产品销售额 率先推出新产品的数量 开发所耗费用 售后服务也对客户满意度有重要影响 售后服务流程考核指标 企业对软件产品系统故障的反应率 处理率和成功率 对软件更新升级的速度 客户回款的时间和金额 营运流程指标 可通过开发的软件产品的故障率 产品市场宣传的有效性 市场动态指标分析 （3）顾客维度的计分卡　　全面洞察客户对产品的需要是软件产品在设计和开发中应首先关注的。 主要评价指标 企业形象 客户满意度 客户投诉率 新客户增加率 （4）财务维度的计分卡　　财务指标显示了企业的战略及其执行是否有利于利润的增加 考核指标 软件企业的研发成本率 利润增长率 销售增长率 投资回报率 （二）内部团队平衡计分卡 　　软件开发大都是通过建立项目组,由项目组成员通过团队合作来完成的。企业整体平衡计分卡离不开企业内部各个部门和全体员工的积极参与。 软件企业的内部团队应特别注重要求员工培养自己的学习能力 团队的内部组织结构上要更加人性化,给员工更大的发挥空间,使员工的个人价值得到充分体现,使员工有身为团队成员的自豪感 软件企业内部团队不仅要考虑满足企业外部最终客户的需要,也要考虑企业内部其他合作团队的需要 在团队的财务效益方面,也应考虑软件开发的特点 （三）员工个人平衡计分卡 　　内部团队的平衡计分卡应进一步分解到每个员工。 根据软件企业的特点,软件企业的员工要注重自身技术更新,通过学习新技术,不断提高自己的创新能力,缩短研发时间,提高研发的成功率。 要加强和企业内其他员工的协作与沟通,研发既要考虑市场的需求也要结合企业和团队的特点进行。 BSC实施中应注意问题 企业管理者一定要制定清晰的企业战略目标 软件企业的人力资源是企业最重要资源的企业要加强与员工的沟通、交流 企业组织结构 各部门主要职责 总公司各部门岗位职责 总裁 财务总监 人力资源总监 运营副总裁 直销总监 渠道总监 各事业部经理 各分子公司经理 技术副总裁 服务部总监 技术总监 研发总监 财务总监 运营部门 渠道总监职责 渠道总监岗位职责： 1、负责公司所分配的客户服务工作，协调和客户之间的关系。 2、负责记录每次客户服务记录，提供经理助理汇总统计。 3、负责反馈客户需求，以便公司提供相应的解决方案。 4、严格执行部门领导安排的工作