陕西蜂星员工手册已改.docVIP

陕西蜂星员工手册 前 言 企业文化是企业核心竞争力的源泉、是推动成功企业持续发展的强大动力。蜂星电讯要成为陕西省最大的移动通信服务商，永葆活力，生生不息，就必须充分发挥企业文化的作用，将企业的信仰融入到每个蜂星人的血液里，落实在行动中。 企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。 企业文化核心理念 企业精神： 周全思考 执行到位 用心创造 体味人生 战略目标： 成为陕西最大的移动通信服务商 经营宗旨： 企业发展宗旨：为个人、企业、顾客创造价值。 服务宗旨：顾客第一！ 员工发展宗旨：公司成长，我成长！ 工作原则（五个必须）： 制度必须严格执行； 工作必须高效完成； 思路必须创新独特； 成本必须合理控制； 环境必须和谐洁净。 工作原则的精髓： 80％的时间花在20％最重要的事情 80％的利润来自20％忠实顾客 20%的优秀导购员创造出企业80%利润，销出80%的产品。 晨会训词： 我自豪，我荣幸的加入蜂星电讯。我们的企业精神是周全思考、执行到位、用心创造、体味人生。企业的利益使我们的最高利益，为企业争光使我们的神圣职责！我们的工作是顾客给的，我们的工资是顾客发的，顾客第一是我们的服务宗旨，让顾客满意是我们追求的永恒目标！ 目 录 企业文化………………………………………………………………5 服务礼仪………………………………………………………………7 售机六步骤……………………………………………………………17 蜂星寓言故事…………………………………………………………20 企业文化篇 陕西蜂星电讯零售连锁有限责任公司是中国西北最大的移动通讯服务商。蜂星电讯是摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信、苹果的直供分销商；是摩托罗拉的供货分销平台。同时蜂星电讯是中国最大运营商中国移动陕西公司的战略合作伙伴，为广大消费者提供专业移动通信服务。现今，凭借在全省的零售、物流和售后服务网络，已占据了陕西省手机销售的市场份额，每年销售收入约7亿元。 陕西蜂星电讯零售连锁有限责任公司一直致力于陕西移动通讯产品零售、分销、售后服务网络的建立，在陕西省西安市及二级城市如汉中、延安、渭南、安康等地拥有完善的零售卖场，并且中国移动优秀代理商和中国移动陕西公司移动电话指定核心供货商向中国移动陕西公司的全省各地营业厅提供供货及售后服务。SIM卡、增值业务自动下载、开架式和一体化服务为更好、更快、更全面提升客户服务质量，在零售网络中，陕西蜂星电讯在全省率先提出了手机1小时快速维修的标准。独家引进省质量监督局授权唯一的通讯产品检验机构——陕西省通信装备检测校准中心，现场真机检测，品质保证。并开通了96136客户服务热线。由于在零售行业内的突出表现，陕西蜂星电讯零售连锁有限责任公司被西安市政府评选为十佳连锁企业并被陕西省消费者协会授予通讯行业首家“诚信单位”称号。 陕西蜂星电讯为蜂星电讯拥有独资专营店家先进的管理体系 1.1 仪容规范-发部修饰 原则：讲究个人卫生，头发修剪规整，梳理整齐。 女员工：头发必须用发卡或发带系好，不得披头散发。 不易当眼、不易披散 男员工：后发不过颈部、耳部，前发不过眉，不留鬓角、胡须； 前不过额头、侧不掩耳朵、后不触衣领 1.2 仪容规范-肢体修饰 1.2.1 手：你的“第二张名片” 清洁：男女员工均不能留长指甲，不得涂染、帖花指甲。 1.3 口腔 1.3.1 保持清洁。 1.3.2 班前不得吃葱、蒜、韭菜等有异味的食品，不得饮酒及含有酒精的饮料。不得在工作时间吸烟。 1.4 仪容规范-化妆修饰 尊重顾客，并让顾客赏心悦目——“化妆上岗、淡妆上岗” 2．蜂星员工的仪表规范 2.1 仪表规范-服装选择 工装——整洁 穿公司统一制服，制服整洁、大方，给顾客带来秩序感、舒心感。 提示：系好领口和袖口（男女员工衬衫的第一领口必须扣紧，无破损，无挽衣袖。） 2.2 仪表规范-饰物选择 2.2.1 饰品——以少为佳 上限：全身不宜超过2个品种，每一个具体品种，不应超过2件。（手表、婚戒、小于0.5mm的耳钉） 下限：零，可以不佩带 2.3 仪表规范-鞋子、袜子的选择 2.3.1 鞋子：穿黑色包脚正装光面皮鞋。 2.3.2 袜子：男员工必须穿着深色袜子，女员工需穿肉色袜子，如穿裙装必须穿肉色连裤袜且无破损。 二、蜂星员工的仪态规范 1. 仪态规范-站立姿势