驾驭细节才能向成走功.docVIP

驾驭细节 走向成功 今天，细节决定成败已成国人的共识。细节为什么能决定成败？细节能否超前发现，就像天气预报一样被提前感知？细节能否创造？创造细节有什么方法？如此这些，细节成了研究的新课题—— 从潜在的需求上发现细节 海尔造出可洗地瓜的洗衣机 在生活中，满足一个潜在需求，就能得到一个平步青云的机会；而在商海中，满足一个潜在需求，就带来滚滚财源。海尔的做法，值得我们深思。 这是一个大家都熟知的小故事。1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时才发现，这位农民用洗衣机洗地瓜，泥沙大，当然容易堵塞。服务人员加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔添了麻烦，说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人员了。 这个信息令张瑞敏萌生了一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。1998年4月，这种洗衣机投入批量生产。它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格也低。首产1万台投放农村市场后，立刻被抢购一空。 这个细节告诉我们：产品创新必须与日常生活紧密结合。用户在日常生活中的不满意点、遗憾点及希望点，就是市场潜在的需求点。据此开发出的新产品，一定会受到用户的欢迎。 正如张瑞敏所说：“创新存在于企业的每一个细节之中。”农民投诉洗衣机被堵的细节，为海尔创新指明了方向。解决这个问题，就是创新的成果。