不抱怨的世界讲述.ppt

不要使用正式场合。 提出解决问题的建议。 尽可能的用赞美的话作为开端。 对事不对人。 只对有办法解决问题的人抱怨。 使自己心平气和的说。 如何管理自己的抱怨！！ 使自己心平气和的说。 提出解决问题的建议。 尽可能的用赞美的话作为开端。 对事不对人。 只对有办法解决问题的人抱怨。 不要使用正式场合。 如何管理自己的抱怨！！ 不要使用正式场合。 使自己心平气和的说。 尽可能的用赞美的话作为开端。 对事不对人。 只对有办法解决问题的人抱怨。 提出解决问题的建议。 如何管理自己的抱怨！！ 不要使用正式场合。 使自己心平气和的说。 尽可能的用赞美的话作为开端。 提出解决问题的建议。 只对有办法解决问题的人抱怨。 对事不对人。 如何管理自己的抱怨！！ 放下抱怨，努力拼搏，对成功的人来说，这是一条路，对不成功的人来说，这只是一句话。 如何管理自己的抱怨！！ 当别人投诉、抱怨我们的团队时，不要把它看成是问题，而应该把它当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。当别人抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与你接触的同时，也是免费向你提供了应当如何改进业务的信息。 战胜抱怨！！ 消除不满，提高客户满意度。 1. 持续完善队伍建设，提高服务质量。 2. 挖掘市场潜在需求，赢得先机。 3. 强化运营管理，提升品牌影响力。 4. 战胜抱怨！！ 让心中的抱怨工厂关门大吉 为小事感恩，为生命喝彩 做个积极、快乐的工作者 将不抱怨的美德传承下去 不要让抱怨操控你、支配你 处理你的感觉，但不要去解释问题 战胜抱怨！！ 开始将手环戴在一只手腕上。 当你发现自己正在抱怨、讲闲话或批评时，就将手环移到另一只手上，重新开始。 如果听到其他戴紫手环的人在抱怨，你可以指出他们应该把手环移到另一只手上，但如果要做这件事，你自己要先移动手环，因为你在抱怨他们抱怨。 坚持下去，可能要花好几个月，你才能达到连续21天手环不换手，不抱怨的目标。平均的成功时间是四～八个月。 你可以随时开始，不必等有了紫手环才开始。现在就拿一条橡皮筋套在手上，把铜板或小石头放在口袋里，把纸镇移到书桌的另一边，或找到任何一种能确实自我实践的方法。 加入“不抱怨”运动 今天我准备了一本书 将要送给在座的某一位同事！ QUESTION？ 本书作者：威尔?鲍温 在密苏里州堪萨斯市基督教会联盟里担任什么职务？ 让我们一起带上紫手环， 加入“不抱怨的世界”！ 让我们成为 三欣大家庭中， 不抱怨的团队吧！ 还记得我吧！！ thanks! 培训启发互动智慧 战略企划总监 Eaddi Chen 如果你选择对无法解决你问题的人抱怨，那么这个抱怨择毫无意义，甚至会带来负面效果，比如：把你工作上的事情在你的家人面前抱怨，那么，不但问题不能解决，还会给你的家人来带困扰。因此，在你抱怨前，你必须要想好你的抱怨对象是否可以帮你解决问题，否者就会徒劳无功。 一方面可以降低对方对你的敌意，同时你的赞美已经事先为对方设定了遵循的标准，消除不必要的误会。 当然，有人会说，要做到让自己心平气和的说很难，因为人一但产生了抱怨，情绪是不可能平静的。 但是我们必须要知道的一点是，当我们准备抱怨时，我们的最终目的是什么？ 那么在我们情绪激动的时候，如何能够做到清晰透彻的说明我们的理由？所以，当我们感到不公、不满或委屈时，我们必须要等待，等到自己情绪缓和下来之后，再向我们的倾诉对象抱怨。 抱怨时，要多利用非正式场合，避免在公开场合提意见和表示不满，因为在这种场合中，周围的人一般会很多，因此，在这种情况下，你的抱怨对象多少会有一些尴尬或恼怒，这样只会造成局势的进一步僵化。 当你在抱怨之后，最好能够提出相应建设性意见来弱化对方可能产生的不愉快，当然，通常你所考虑的方法，领导也有可能会考虑到，因此，在你不能够提供一个即刻奏效的办法，至少应提出对解决问题有参考价值的看法，这样领导会真切的感受到你是在为他着想。 我们都知道，抱怨是为了解决问题，而不是激化矛盾，因此，在我们抱怨时，必要对自己所说出的每一句话，负责，切记不要伤害他人。 * * 选最有价值的书给最需要的经理人 Provide the most valued books for executives in need 选最有价值的书给最需要的经理人 Provide the most valued books for executives in need 选最有价值的书给最需要的经理人 Provide the most valued books for executives in need 选最有价值的书给最需要的经理人 Provide the most valued books for executives in need 选最有价值的书给最需要的经理人 Provide the most