汽车服务企业管理卢燕第七章汽车服务企业的质量管理课件教学.pptVIP

* * 作因果图的注意事项: 1) 确定的质量问题应尽可能具体，必须是一个问题，不能是一个工序。 2) 要发扬民主，尽可能将与问题有关的人员召集在一起开会研讨，让与会者充分发表意见，把各种意见记下来，包括相反的意见。3) 原因的分析要紧扣主题，要针对性强，原因分析要细到能采取措施的程度。4) 主要原因一定要标出，原因的确定经过共同分析后，可采用排列图法或表决得出。5) 为了图形的美观，线段之间的倾斜度一般为45°～60°6) 因果图画好后要现场落实原因项目，制订出防范改进措施。 图7-7　因果分析图的基本结构 图7-8　交通事故因果分析图 三、直方图法 直方图作图步骤如下： 1) 先寻找质量数据的最大值nmax和最小值nmin,并确定级差R。2) 确定分组数目i。3)定组间距δ，也就是决定分组后每一区间的长度，一般说来,尽可能将间距取值定为整数，既便于计算，也便于作图,同时还要求δ≥R/i4)确定边界值。5)统计数据子样落在各个组内的个数。 现就常见直方图形状作如下分析，如图7-9所示： (1) 正常分布　直方图都有一峰值，为质量控制标准或中心数据，左右两侧大体对称，且不超过质量数据允许范围，这种类似于正态分布的形状表明了质量过程正常时的标准数据分布，如图7-9a所示。 (2) 不正常分布　大致分以下七种常见形式： 1) 孤岛形：在距分布中心一定距离处出现另一小峰