汽车服务接待实用教程段钟礼项目三维修预约作业课件教学.pptVIP

接听电话的礼仪 在整个通话的过程中，作为受话人在接电话时，虽处于被动的位置，但也不可因此在礼仪规范方面得过且过，不加重视。 本人受话 代接电话 手机礼仪 对电话记录的管理和应用 实训点评 通过链接标准服务流程，与学生各组演练视频进行对比点评 标准视频 学生视频 考核表 结 语 做好预约工作，实现服务升级！ 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 馋死 PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY * * * * * * * * * * * 项目三 维修预约作业 ——提升服务档次，做好服务预约 感受预约服务，体味现代生活 预约服务业是否成熟的标志性活动之一 （从携程卡广告视频、酒店预定、机票预定、外卖、银行大厅挂号取款、医院专家门诊等视频） 视频资料 预约作业对服务接待的要求 被动 什么是预约？ 预约是指就某事双方进行的预先约定，有效的预约通过双方事先的合理安排，减少了可能发生的意外情况，从而使双方的工作效率得到提高。 预约作业环节车主的期望 预约作业环节企业的期望 问题一 为什么要开展预约服务？ 预约作业环节车主的期望 预约作业环节企业的期望 预约率的高低，直接反映该服务企业的服务能力 问题二 预约作业的类型有那些？ 客户预约的一般规律 问题三 预约作业的工作流程是怎样的？ 预约作业能否得到有效的贯彻，有赖于企