中华讲师网-闫涛：绩效管理落地四步曲讲述.ppt

绩效沟通中常见的问题 绩效 面谈 绩效沟通 绩效沟通的目的 使员工正确认识自己的绩效，保证绩效考核的公开公正性 1 有助于使员工明确自己的长处与不足，提高自主管理能力 2 有助于帮助员工制定改进计划，不断提升员工个人能力与绩效 3 有助于明确下一阶段的绩效目标，推动绩效管理的执行和优化 4 有助于拓展上下沟通的渠道，找出影响部门绩效的原因提升绩效 5 有助于达成绩效目标的一致性，推动组织目标的实现 6 绩效反馈面谈的流程 准备阶段 业绩反馈阶段(员工自评、上级评价) 制定改进计划 制定下阶段考核内容及目标 1、准备阶段 要求： 讨论：管理者与员工各自需要准备什么? 选择适宜的 时间和场地 熟悉员工的工作内容及绩效表现 准备应对面谈中可能出现的问题 计划好面谈的内容、程序和进度 管理者 的准备工作 （1）管理者应做的准备 战略地图 企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。 战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制 案例 M公司是长江三角洲一家家电制造公司。公司已经有10年的发展历史，M公司曾经有辉煌的历史，历史最好成绩达到过销售额10亿元，但好日子一去不复返，随着市场竞争的加剧，公司销售额逐年下滑，到09年为止只有不到5亿的销售额。公司连续三年都没有达到预计的销售额。10年，公司新的总经理上任，决定开展一系列措施，重新整队伍，并且制定了销售额6亿，利润3000万的目标。 案例 利润的增长有赖于两个方面，销售的增长，公司要创造销售的增长，需要再创造更加有生命力的产品，并且要进行渠道变革。因为公司以往的经销商都是中小经销商，所以，公司需要提高经销商的集中度。公司的品牌可以说在30岁以上的人群中家喻户晓，但是由于近年的投入减少，给人以陈旧的感觉。所以，需要建立新的品牌形象。而且，公司已经有3、4年没有和媒体联络与合作过了，这都是下一年的重点工作。 同时，公司以外的品质和生产交期以及售后服务，经常无法保障，这是引起经销商和销售片区投诉的一个非常重要的原因。这也是年内工作的一个重点。 另外，公司由于历史比较长，冗员较多，而且很多员工都不熟悉公司的产品与行业知识，打造一只良好的员工队伍也非常重要，另外，公司计划在年内推进绩效管理，通过绩效管理加强激励。 战略地图 股东价值 财务 顾客 内部 学习与创新 渠道变革 擦亮品牌 新品生命力 按时交货 质量保障 队伍建设 绩效管理推进 降低成本 销售增长 公共关系建设 市场研究 产能利用 加强售后服务 海外市场销售增长 客户变革 第一板块、财务 为了持续经营，我们的目的是什么？ 经营一年的直接成果是什么？ 假如什么都没有，我们第一需要的是什么？ 第二版块、顾客满意 怎么使客户满意？ 从我们的角度，如何达到目的？ 我们刚起步时，是什么拉动的？现在是什么拉动的？企业成倍速地增长了，原因在哪里？ 第三版块、内部流程 最能支持第二版块的内容是什么？ 我们今年要实现最大目标将突出什么？ 从公司角度，我们要怎么做？ 第四版块、学习创新 我们未来能够维持优势吗？ 支持企业未来成功的因素是什么？ 我们今年要为这些因素的获得做些什么？ 战略地图说明 板块 战略主题 战略主题说明 财务 股东价值 提高股东价值，利润增长70% ，提高人均产出； 销售增长 销售收入增长40%以上； 海外销售增长 海外部销售达到2000万； 降低成本 控制各项费用，降低物料成本； 顾客 渠道变革 以实施分产品线考核为契机，果断调整一批长期业绩不佳的经销商、代理商，使公司产品线最大限度扩能，实现网络扁平化和有效网络最大化，同时全面提高烟灶产品的上市速度和销售规模。 擦亮品牌 以品牌重塑、科技创新为公关主线，多角度、多层面地开展公关活动与媒体传播，彻底改变媒体和公众眼里XXX“老化、消沉”的品牌形象，创造一个生机勃勃、稳健务实、科技时尚的新XXX品牌形象 ； 客户变革 以将目标渠道定位于印度、越南、中东、北非/南非、南美等地区 ，发展一批有持续生命力的顾客； 内部 新品竞争力 开发新产品28大系列66款 ，提升燃气具产品对市场的领导地位； 公共关系建设 恢复和加强与政府部门、行业协会、新闻媒体的联络沟通，营造有利于公司发展的外部环境； 产能利用 要将提高零部件自制率、提高设备使用率、提高车间开工率作为重点工作 战略地图说明 板块 战略主题 战略主题说明 内部 按时交货 按期交货，对销售提供支持； 质量保障 产成品