公共关系探讨.doc

媒介事件：媒介事件就是指经过某“组织”（政府、政党团体、企业、社团等）有计划、有目的的策划并执行，以大众媒体为媒介和渠道，向受众进行有目的传播的事件及其过程。 媒介事件这个概念包含两种理解： 一是美国历史学家丹尼尔。布尔斯廷提出“假事件”一词，他将假事件界定为经过设计而刻意制造出来的新闻，并指出了假事件具有人为策划、适合传媒报道的事件，并重点讨论了为各种竞选服务的媒介事件。所谓 媒介事件，就是其提出的假事件，是由政治利益集团制造的假事件。 一是丹尼尔.戴扬和伊莱休。卡茨在《媒介事件》种定义的“对电视的节日性收看，即关于那些令国人乃至世人屏息驻足的电视直播的历史事件” 媒介事件对于受众来讲，具有三个特点： 1、突破空间界限，使观众直接参与到事件的进程当中； 2、打破了时间的限制，让受众以改变日常的生活规律为代价，投入到“表演”的收看当中； 3、由于媒介经过了提前的策划和电视参与，使得媒介事件在转播之前就产生了相当的“知名度”。 媒介事件：“特殊的电视事件” 其特殊体现在它是观众对电视节日性的收看 而这些能被观众当作节日性收看的事件 正是那些令国人乃至世人屏息驻足的电视直播的历史事件 主要为国家级的事件 媒介事件的3C类型 庆典Coronation：加冕、葬礼、九七回归、春晚…… 征服Conquest：阿波罗号登月、神五、神六…… 竞技Contest：奥运会、世界杯…… 非公众：根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。非公众是指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。也就是说，这类公众不和组织发生任何交互作用。非公众是公共关系学的特定概念，划分出非公众的实际意义在于，将非公众排除在公共关系工作的范围之外，可以减少公共关系工作的盲目性，同时也避免了不必要的浪费。 组织所面临的公众是一个复杂的集合体，因为他们各自所处的地位不同、环境不同、扮演的社会角色不同及个人的修养、能力不同，所以对组织的态度也就不同。根据公众对组织态度的不同，可以把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。逆意公众是对社会组织奉行的政策、采取的行为持反感、反对、不合作的公众[1]。他们可能是由于误解，也可能是组织错误行动的受害者。组织的公共关系人员要全面调查逆意公众产生的背景条件，主动进行适时有效的沟通，澄清事实、说明情况，争取谅解、理解和合作，促其改变敌对态度，由逆意向顺意转化，以达到“多交友、少树敌”的目的。逆意公众的成因逆意公众的成因通常有两种：1、组织的政策、行为不当危害了公众利益，或者组织和公众之间价值取向有差异致使组织和公众利益上存在冲突。2、由于沟通不畅而对社会组织的政策和行为产生了误解。社会组织应查明逆意公众形成的原因，采取措施使之转化为独立公众或顺意公众。 马斯顿ＲＡＣＥ模式即公共关系的活动一般经历四个阶段：调查研究、采取行动、实施传播、效果检测。公共关系遵循R、A、C、S有序进行。把采取行动和实施传播视为一前一后、有序进行的两个阶段，现实中却视情况而定。 企业形象识别系统企业形象识别系统企业形象识别系统CIS(Corporate Identity System，) CI是英文Corporate Identity的缩写，有些文献中也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，直译为企业形象识别系统，意译为企业形象设计。CI是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。 埃克森公司在处理危机过程中，至少存在以下严重过失：· 反应迟钝 企图逃脱自己的责任· 难以应付地方当局· 丝毫没有准备（既无实践，也无计划）· 傲慢无礼，特别是在同地方政府官员发生冲突时 抵制任何解决办法· 想法根本不现实· 玩忽职守· 忽视了能够赢得公众同情和支持的机会· 自以为自己已完全控制了事态· 存有侥幸心理· 自以为不负责任就可溜之大吉· 错误地估计了事故的规模· 丝毫没有自责感 而且，在埃克森公司处理危机过程中，错过了好几个重要的“机会之窗”。 第一，与新闻媒介沟通。大约有两三天的时间，新闻媒介还没有完全成 为公司的敌对面，也未大动干戈。偶尔有几个记者光顾，也只是随便地拍几 张照片，只不过是个一般性的泄油事件。但是，后来埃克森公司采取不理睬 的态度，终于激怒了新闻界。他们从世界各地纷至沓来，运用了所有的媒介 手段，像打一场战争似的，向埃克森发起总攻。在这么多新闻记者的敌意进 攻下，再大规模的公司也抵挡不住。 第二，与环境保护组织沟通。环境保护组织开始并未向埃克森公司大发 雷霆，只是表现出很伤