中国石油QC小组活动基础知识培训讲述.ppt

要因确认不正确的方法 举手表决，少数服从多数方法 分析论证方法 以“是否容易解决”作为标准判定 要因确认一般程序 末端原因 明确确认内容 明确确认方法 明确判定标准 取得数据（客观事实） 符合，不是要因 与标准值比较 不符，是为要因 制定对策 针对每条主要原因，充分提出对策 对每条原因的多种对策分别进行综合评价，然后比较选定准备实施的对策 制定对策表 评价对策 有效性 可实行性 经济性 可靠性 时间性 制定对策表 策划实现对策的措施 设定对策目标 画对策表（5W1H） 序号 要因 对策 目标 措施 负责人 地点 时间 What Why How Who Where When 1 2 对策表常见问题 对策和措施混在一起 目标没有定量，不可检查 对策表中使用抽象描述 没有针对每一条要因逐条制定对策 实施对策 按“对策表”的要求逐一实施 每条对策的实施都要按对策表中“措施”逐条实施，并做好活动记录 每条对策在实施完成后都要立即确认其结果 如果确认没有达到对策表所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时修正所采取的措施 实施对策中还应注意的问题 在每条对策实施后，除确认结果外还需要对以下方面进行核查： 是否影响安全 是否影响相关以外的质量 是否影响管理 是否影响费用及成本增加 实施对策常用方法 过程决策程序图法（PDPC法） 网络图法（箭条图） 正交试验设计法 效果检查 全部对策实施完毕后，在新条件下收集数据 将每条对策的效果与小组确定的目标 进行对比 将实施后总效果与小组课题目标进行比较 效果要经有关部门确认 效果计算 计算经济效益 实际产生效益=产生效益-投入费用 社会效益 制定巩固措施 把对策表中通过实施已证明了的有效措施初步纳入有关标准，报有关主管部门批准 再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度 在取得效果的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况 总结和下一步打算 总结成功经验和不足之处 对小组成员素质方面进行自我评价 提出下次活动课题 成果报告常见问题 选题方面错误 课题太大 口号式课题 手段+目的式课题 选题理由太多 选题理由不直接 谢 谢！ QC小组活动的管理技术 遵循PDCA循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计方法 课题类型（一） 现场型 以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围 服务型 以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围 攻关型 以解决技术关键问题为选题范围 管理型 以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围 创新型 也可叫“ 打破现状类” ，即用创新的方法达到有挑战性的目标，实现改变现状的目的。 课题来源 指令性课题 指导性课题 自选课题 根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选题 针对顾客不满意的问题选题 选题考虑的要点 是否符合上级的方针 问题的重要性 问题解决的迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组成员的关系程度 实施的时间性 成果的推广性 选题应注意的问题 课题宜小不宜大 易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气 课题应以特性值表达，且具可比性 弄清现状 明确目标 提高认识 课题名称应简洁、明确，直接针对问题 选题理由要简明扼要 上级要求多少 部门问题那些 差距有多大 不正确的课题名称 口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号 手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能 正确的课题名称 例：提高加油站单车加油效率 现状调查 找出存在的问题（问题的症结所在） 作为设定目标的依据 现状调查依据 企业的统计报表 现场实地调查 现状调查的要点 要用数据说话（为目标设定提供依据） 要与课题有关 数据要有客观性 注意数据的时间约束 对现状调查取得的数据整理、分类 现状调查工具 分层法 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 过程能力指数 分层法 概念 分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整