导游人员的权利概要.ppt

导游人员的权利 教师：张娟娟 冷——论1005事件，游客维权 就可以侵犯导游的权利吗 黄金周出游途中遭遇的一幕让赵先生感到心寒——导游小李姑娘在一群咄咄逼人的游客面前，不得不当众下跪恳求谅解。更让人难以接受的是，无论小李如何跪着解释，众游客始终漠然待之，无人伸手搀扶。作为整个事件的亲历者，赵先生特向本报来电，请同行的53位上海游客扪心自问：出门旅游，当自身利益遭遇他人尊严时，我们是否应更加宽容些呢？ “喜剧” 　　10月5日上午7时，赵先生在上海体育场旅游集散中心购买了车票，和妻子踏上了无锡一日游的旅途。20岁出头来自淮安的姑娘小李是无锡某旅游高校的大四学生，作为8号车的兼职导游，刚考出导游证的她干劲很足，一路上的讲解热情有加。 　　下午，由于3名游客临时变卦，不愿随团同行在鼋头渚坐船，小李左右为难，既不想得罪这3名游客，也不愿拖累大部队的行程。在3人的再三要求下，本着为游客服务态度的她放行了3人，并且约定了集合时间。没有想到此举成了之后闹剧的导火索。 “闹剧” 下午5时，这原本是该车返程回沪的截止时间，落下的3名散客并没有如约出现在鼋头渚的停车场，这让导游小李心急如焚，几次联系没有成功。几分钟过后，见导游还没有发车的意思，一些乘客开始坐不住了，要求导游给个说法。小李连声道歉，多次劝说他们稍等片刻，都没有奏效，一名穿红衣的中年妇女要求小李下车自个儿去等，让他们先返程回沪。遭到小李拒绝后，一些游客下车表示抗议。 半个小时后，几名游客更加不耐烦了，认为小李的道歉没有什么诚意，“还想靠眼泪来博取同情”，好几个中年妇女连拉带拽地把小李赶下车后，要求小李联系旅行社，当场敲定赔偿数目。这让尚处在实习阶段的小李有点不知所措。为了保全自己的饭碗，在众人的指责中她下跪求饶，恳请大家手下留情。鼋头渚停车场上游人众多，这一幕招来了四面八方的旁观客，但几名50岁左右的妇女依然不依不饶地起哄，还高嚷着上海话辱骂小李“不要脸”。有游客看不下去了，替小李求情，却让这十来个中年女性游客给硬生生地顶了回去。一次、两次、三次…… 小李几次下跪还是没有打动她们，直到景点停车场的安保人员 上前劝退人群，扶起泪流满面的小李，闹剧才得以收场。 “悲剧” 3名散客傍晚6时半才姗姗来迟，客车启程回沪。在返程路上，小李在一片维权声中，颤颤巍巍地拨通了旅行社的电话，说明了情况。最后，她自掏腰包赔偿了1500元(除迟到者外所有游客每人30元钱)，这才得以勉强过关。 　　记者连线了当事人小李，回忆起当时情形，小李说了几句就泣不成声了：“我已经不愿去想下跪了两次还是三次了，过去的就过去吧。”(见习记者乐梦融) 羞辱与被羞辱 下跪，可能是国人眼中最屈辱的肢体语言了。然而，面对一位实习导游的下跪，竟有游客还之以“不要脸”。而这些“痛斥”对方不要脸的游客，他们理直气壮索要的不过是那几十元钱。请那几位50岁左右的妇女们设身处地地想一想，她也是别人的女儿，也有你这样年岁的母亲，你于心何忍？而当时你如果能后退一步，小姑娘将如何心存感激！ 　　尊重别人权利，尊重服务人员的劳动。中央文明办、国家旅游局的《中国公民国内旅游文明行为公约》循循善诱，可惜还有人置若罔闻。有些事，其实不用讲大道理，作为一个人，每个人都有他的尊严。太湖边上的这一幕，被羞辱的其实不是流泪的导游，而是那些过分“维权”的上海游客！ 权利一：导游人员享有 人格尊严不受侵犯的权利 《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。” 我国《宪法》第三十八条规定：“中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。 剖析： 人格权是人身权的一种，是能够作为权利、义务主体的独立的资格。 人格权包括生命权、健康权、自由权、隐私权、名誉权等。 人格权是每一个公民和法人毫无例外终身享有的权利。导游人员也享有人格尊严不受侵犯的权利。 案例分析一 2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴某地旅游，游客车某提出请王某带其到色情场所见见世面，导游人员王某时此要求当即予以拒绝。为此游客车某觉得很没面子。心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。 请你运用所学法律知识．回答下列问题： 1、作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求?为什么? 答：王某有权拒绝游客李某的要求。因为李某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求。对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝。 2、导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办? 答：导游人员王某对侮