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社交礼仪通识 纪智媛 一、导论 1、礼仪的含义(礼仪 礼节 礼貌) 2、礼仪的原则 2、礼仪的原则 1）尊重原则 2）体谅原则（善解人意或换位思考） 3）宽厚原则（与人为善） 4）认同原则 5）适度原则 二、仪容礼仪 首轮效应和晕轮效应 1、头部 ①收敛个性 发型保守 ②遮掩体毛 ③淡妆上岗 ④修饰避人 2、着装 ①不许内衣外露 ②不许乱解衣扣 ③不许乱配鞋袜 ④女士晚装可露不可透 ⑤不许不穿衬衣 3、饰物 ①可以不戴 ②不可乱戴 ③质地精良 ④质地一律 ⑤以少为佳 ⑥符合规范 4、女士的小包 三、仪态礼仪 所谓仪态，就是能给人良好知觉的动作、姿态、表情。 1、表情——微笑 表情 微笑是万能的通行证 各种表情 2、眼睛 ①注视的时间 ②注视的方向 第一、平视 第二、斜视 第三、俯视 第四、仰视 ③注视的部位公事凝视 社交凝视 亲密凝视 3、姿态（训练并掌握要点） 标准站姿 稳重的坐姿 优雅的走姿 漠不关心、疑惑 或无可奈何 自满、厌烦和气愤 傲慢 直接进犯 相互打量，气氛有点紧张 有打斗的可能性 四、交谈礼仪 例1南戴河滑沙 作协与做鞋 例2物管公司的：这我们怎么会修 1、语音——字正腔圆 例1---小媳妇、小水壶 例2---大学毕业乡音未改的小王 有助于沟通和交流 2、语调 自然、沉稳、不拿腔拿调 如：1、这是你的 2、这是你的 3、这是你的 3、语速 不疾不徐 听得舒服、清楚 4、音量 适中 程度---多大 ---多小 5、音色 悦耳动听 训练 口、唇、舌、呼吸 6、文明用语 敬语 雅语 谦语 7、社交场合七不问 年龄 婚姻 收入 健康 住址 经历 信仰 五、电话礼仪 给通话者和在场者的印象 （1）通话时机 （2）举止表现（神态 举止 语调） （3）电话公务 电话记录5W(WHO WHERE WHEN WHY HOW TO) 例位与谁 铃响不过三 使用褒义词 谢 谢！ * * 礼仪基本原则是礼仪的宗旨，掌握原则便能很好地掌握各个场合的礼仪规范