维护消费者权益炼就一双慧眼.pptVIP

被忽悠了 小张弟弟每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了……，怎么还没反应？还经常闹胃疼.正在此时，他们看到这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了……小张和弟弟拿着尺子，傻眼了。 * 临平一中 王源源 情景一 糖葫芦引起的风波 无奈 情景二 广告的诱惑 觉醒 大家认为小张他们要不要去讨个说法？为什么？ 1、小张他们有哪些损失？ 2、在同学们的所见所闻中，有没有类似于小张他们这样的遭遇呢？他们又是如何解决的?请你说说情况 3、面对形形色色的广告和商场活动，消费者需要注意些什么呢？ ★清仓大甩卖,原价200元现价140元 ★清仓跳楼,两折销售 ★赔本销售，只收半价 增强自己的判断能力和选择能力 “慧眼” 需要掌握有关消费者权益保护的知识。 相关法律法规，消费者维权途径 　需要主动学习和掌握有关消费的知识； 商品、服务、市场、消费心理等 方法 这些知识你们是通过哪些途径知道的？ 与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼 不成 不成 不成 要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利 遵守社会公德， 维护他人的合法权益 如何维护消费者的合法权益 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？ 首先，应与经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向消协投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印件。 其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消费者协会投诉。 第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护. ★新买的电脑存在质量问题 ★买了一个月的真皮沙发被里面的蛀虫咬破了 情景三 享“乐”有条件 1、你觉得此时的小张会怎么做？消费者在购物时为什么要索取发票？ 主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。 这是打官司时重要的证据 。 2、在接受购物凭证时应注意哪些问题？ 当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格以及商店的印章。 3、如果酒店执意不开发票，同学们认为小张会怎么做？ 小张是律师法律意识强，他会利用法律武器来维护自己的合法权益，那么我们普通消费者呢？除了去法院外，还可以通过哪些有效途径来维护自己的合法权益呢？ ★媒体暴光,上报上电台,如小强热线、1818黄金眼 ★政府电话，12345 ★网络发贴 情景三 享“乐”有条件 幸福 维护消费者 权 益 炼就一双“慧眼” (如何炼就“慧眼”) （重点） 维护权益的 途 径 1、要有良好的权利意识和自我保护意识（难点） 2、维权途径（重点） 需要主动学习和掌握有关消费的知识 需要掌握有关消费者权益保护的知识。 作业:设计公益广告， 宣传《消费者权益保护法》 *