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* * * * * * * * * * * * * * * * 南山人壽洪全銘經理 anna1689@.tw 現職:南山人壽 交通大學運輸工程管理學士(1982) 台塑企業總管理處電腦中心主管(1984) 南亞電子事業部績效專員 證券公司電腦室主任(1989) 創業-資訊管理顧問公司(1990-1998) 高應大金融資訊研究所(2008) 高應大、義守大學(產學合作)、高雄醫學院 洪全銘簡歷 專題大綱 溝通的意義與技巧 溝通的藝術 如何達成良好的溝通 情緒管理與情緒指標 自我探索與分析 結語 溝通的意義 人與人之間透過一套共同了解（或具有共同意義）的符號系統以傳遞訊息（information）、或傳遞觀念的動態過程。 P4-P14黃國隆教授 2007 訊息來源 編碼 接收者 管道 訊息 回饋 解碼 溝通過程的基本模式 訊息 訊息 訊息 溝通的重要性 有效的溝通可以減少人與人之間的誤會與衝突，改善組織氣氛，提高工作士氣，及增進組織績效。 （一）正式溝通與非正式溝通 （二）上行溝通、下行溝通與平行溝通 （三）口語溝通與非口語溝通 （四）鏈狀、輪狀與網狀的溝通網絡 溝通的種類 溝通網絡 正式的小團