现代企业管理吴忠平主编第六章质量管理课件教学.pptVIP

* * 第三节　全面质量管理常用的统计分析方法 图6-14　偏移现象 (三)工序能力的评价 第三节　全面质量管理常用的统计分析方法 表6-6　工序能力等级表 值大小 等　级 判　　断 值大小 等　级 判　　断 1．67 特级 工序能力过高 1．00＞≥0．67 三级 工序能力不足 1．67≥1．33 一级 工序能力足够 ＜0．67 四级 工序能力严重不足 1．33＞≥1．00 二级 工序能力尚可 第四节　ISO9000标准与质量认证 一、ISO9000族标准1.ISO9000系列标准(1987年版标准)(1)ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》。(2)ISO9001《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。(3)ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》。(4)ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。(5)ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》。(6)ISO8402《质量——术语》。2.ISO9000族标准(1994年版标准)(1)ISO9000-2《质量管理和质量保证标准　第二部分　ISO9001、ISO9002、ISO9003的实施指南》。 第四节　ISO9000标准与质量认证 (2)ISO9000-3《质量管理和质量保证标准　第三部分　ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南》。(3)ISO9004-2《质量管理和质量保证要素　第二部分　服务指南》。(4)ISO9004-3《质量管理和质量保证要素　第三部分　流程性材料指南》。(5)ISO9004-4《质量管理和质量保证要素　第四部分　质量改进指南》。(6)ISO9004-5《质量管理和质量保证要素　第五部分　质量计划指南》。(7)ISO9004-6《质量管理和质量保证要素　第六部分　项目管理的质量管理指南》。 第四节　ISO9000标准与质量认证 (8)ISO9004-7《质量管理和质量保证要素　第七部分　技术状态管理指南》。(9)ISO9004-8《质量管理和质量保证要素　第八部分　质量原理及其管理实践应用指南》。3.ISO9000族标准(2000年版标准)(1)总体结构更新。1)ISO9000《质量管理体系——基础和术语》。2)ISO9001《质量管理体系——要求》。3)ISO9004《质量管理体系——业绩改进指南》。4)ISO100011《质量/环境审核指南》。(2)确定了质量管理八项基本原理1)以顾客为关注焦点。 第四节　ISO9000标准与质量认证 2)领导作用。3)全员参与。4)过程方法。5)系统管理。6)持续改进。7)以事实为决策依据。8)互利的供方关系。(3)ISO9001是认证注册的唯一标准。(4)在体例上采用了过程方法。(5)强化了最高管理者对质量管理体系的作用和责任。(6)加强了质量方针和质量目标的管理。(7)考虑了法律法规要求。 第四节　ISO9000标准与质量认证 (8)规范了与顾客有关过程的管理。(9)明确了对体系、过程的测量要求。(10)增强了对数据分析的要求。(11)加强资源管理。(12)文件化程序的强制要求弱化。二、质量认证(1)申请。(2)企业审查。(3)产品检验。(4)颁发证书和标志使用许可证。(5)日常监督管理。 习题 1. 什么是质量？如何正确理解质量的内涵？ 2. 什么是工作质量和工程质量？它们与产品质量有什么关系？3. 什么是工序能力？如何评价工序能力？4. 说明PDCA循环的特点及步骤。5. 什么是全面质量管理？包括哪些内容？6. 全面质量管理常用的统计方法有哪些？7. 如何运用排列图和因果分析图？8. 如何对散布图进行评价？9. 如何分析控制图？ 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 馋死 PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY * 第六章　质 量 管 理 第一节　质量与质量管理概述第二节　全面质量管理第三节　全面质量管理常用的统计分析方法第四节　ISO9000标准与质量认证 第一节　质量与质量管理概述 一、质量的含义二、产品质量、工作质量和工程质量(一)产品质量1.性能2.寿命3.可靠性4.安全性5.经济性(二)工作质量(三)工程质量 第一节　质量与质量管理概述 图6-1　五个因素同时起作用的过程 第一节　质量与质量管理概述 图6-2　全面质量、产品质量、工程质量、 三、质量管理概述(一)质量管理的含义(二)质量管理的职能范围——质量环 第一节　质量与质量管理概述 图6-3　朱兰螺旋曲线 第一节　质量与质量管理概述 图6-4　质量环(影响质量的主要活动)