第四章消费者态度.ppt

態度的變遷 態度堅持 態度抗拒 態度的變遷理論 (1/3) 自我知覺理論:是指人們會藉由觀察他們自己的行為來決定他們的態度。 社會判斷理論 :認為人們會將所新收到的訊息，根據他所已知的訊息來加以同化。當意見落在態度的接受區間內 該意見會被接受 是為同化效果; 反之 該意見落在接受區外 則為對比效果 平衡理論:是指人們會考慮他所認為相互關聯的一些事物的關係（F4-5）。會要求這三者的關係維持和諧 也就是保持平衡 態度的變遷理論 (2/3) 認知失調理論:認為當一個人面對態度或行為上的不一致，則他會採取某些行動來解決此種不一致，通常這些行動便是改變行為或態度。 ELM（推敲可能性）理論:認為影響一個人的態度有兩種途徑，而決定要採取哪一種途徑則視一個人的涉入程度而定。F4-9 中央路徑 VS 邊陲路徑 態度的變遷理論(3/3) 說服知識模式:認為對於消費者的說服必須考慮消費者對於說服的知識。說服知識模式認為消費者會發展出對於說服的知識，然後用此知識來對他們所經歷到的說服加以反應。消費者對行銷的知識包括: 對於心理中介變數的信念 對於行銷人員技巧的信念 對於自身因應技巧的信念 對於行銷人員技巧的效果與性適切性的信念 對於行銷人員的說服目標與自身因應目標的信念 制服影響人的心理  被迫中斷的監獄實驗 – 金巴爾德的實驗 -- 制服會讓我們在社會中扮演各種角色 --