自我测评——管理能力和沟通技能测试DOC.docVIP

自 我 测 评 ——管理能力和沟通技能测试 题号 1 2 3 4 5 回答 题号 6 7 8 9 10 回答 题号 11 12 13 14 15 回答 题号 16 17 18 19 20 回答 你的分数 评价 有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3．沟通过程模型 信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递 「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之  4．沟通的障碍 地位影响 语言问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 信息渠道选择不当 无反馈 情绪 5．倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应 -全神贯