大数据时代,物对业管理企业盈利模式的思考.docxVIP

大数据时代，对物业管?理企业盈利模式之思考?陈波伊 在?思考这个问题之前，我?们先看看什么是大数据?？什么是商业模式？?维基百科是这样解释大?数据的：大资料（/wiki/%E8%8B%B1%E8%AF%AD英?语：Big data?/wiki/%E5%A4%A7%E6%95%B8%E6%93%9A[1]/wiki/%E5%A4%A7%E6%95%B8%E6%93%9A[2]），或称?巨量数据、海量数据、?大数据， 指的是所涉?及的数据量规模巨大到?无法透过人工，在合理?时间内达到撷取、管理?、处理、并整理成为人?类所能解读的信息。网?络上每一笔搜寻，网站?上每一笔交易、 每一?笔输入都是数据，透过?计算器做筛选、整理、?分析，所得出的结果可?不仅仅止得到简单、客?观的结论，更能用于帮?助企业经营决策，搜集?起来的数据还可以被规? 画，引导开发更大的?消费力量。大资料的?常见特点是4V：Vo?lume、Veloc?ity、Variet?y、Veracity?（数据量大、输入和处?理速度快、数据多样性?、真实性）。「大数?据」是由数量巨大、结?构复杂、型别众多数据?构成的数据集合，是基?于云端运算的数据处理?与应用模式，透过数据?的整合共享，交叉复用?形成的智力资源和知识?服务能力。在维基百?科上“大数据”与“大?资料”是等同的，关建?词是:资料量巨大、能?用于企业经营决策、引?导开发更大的消费力量?、智力资源、知识服务?能力。。。由此可见?，大数据对企业的影响?是无所不及的，包括物?业企业在内！物业企业?最大的优势就是拥有海?量的末端资源以及由此?产生的海量数据。商?业模式的解释有N多种?，根据在网上搜索的资?料，以下这个解释实用?性可能更强一些：哈?佛商学院教授克莱顿·?克里斯滕森的版本：商?业模式就是如何创造和?传递客户价值和公司价?值的系统。商业模式?包含哪些元素呢？克莱?顿·克里斯滕森的理解?包括四个要素：客户价?值主张、赢利模式、关?键资源和关键流程。通?俗一点来说就是以下四?点：第一，能给客户带?来什么价值？第二，给?客户带来价值之后怎么?赚钱？第三，有什么资?源和能力来同时能带来?客户价值和公司盈利？?第四，如何来同时能带?来客户价值和公司盈利?？“客户价值主张、?盈利模式、关键资源和?关键流程”这四要素中?，物业企业有三项占了?天时地利人和，即“客?户价值主张、关键资源?、关键流程”。至于“?盈利模式”给客户带来?价值后怎么赚钱？这似?乎一直是物业企业之痛?。物业管理行业，在?中国发展已超过三十年?了，当年笔者入行时，?它还是一个新兴的朝阳?行业，尚处幼童时期。?经过三十多年的发展，?它一直被定义为“微利?保本”行业，如果真能?做到“微利保本”相信?大多数物业企业也是会?相当满意的，但实际中?大多数的物业管理企业?是处于一种亏损状态，?对房地产企业的依附性?过强（指与房地产公司?有渊缘的物业公司）。?就算万科、龙湖这种?标杆式的物业公司，如?果彻底脱离同一旗下的?房地产公司后，会是怎?么样的，相信业内人士?都心知肚明。不是物业?企业没有盈利能力，实?在是大多数物业公司成?立的初衷就是为房地产?公司做一个“售后服务?”，所以亏损买单的主?是产品的销售者，物业?公司扮演的是如果降低?这“买单”成本，尽量?用永无止境的服务来弥?补产品先天的不足或是?后天的缺失。物业公?司的日子一直不太好过?，这边全身心365天?24小时的付出劳动，?那边还背一个“房地产?公司养活”的恶名：在?业主眼中，物业从业人?员由于进入门槛低，所?以认为其素质也低，做?好了是你应该的，稍有?差池就会被骂得面目全?非甚至被人拳脚伺候（?这在任何一个行业可能?都是少见的）；在房地?产公司眼里，这是一个?爷爷不疼奶奶不爱“二?房”家的孩子，没地位?没名份仰止大房长子嫡?孙的鼻息、靠“大房”?接济过日子。。。物?业公司一直是在这样盈?利的（见图1所示）：?（图1、传统形?势下的物业盈利模式）?在这个模式下，物?业公司以向业主提供日?常维保及服务，收取入?不敷出且若干年不变的?物业服务费。这物业服?务费最初定价是房地产?公司基于销售的考虑而?定的，很少有依市场实?际，物业公司亏损的根?由此植下。虽然物业行?业经过了三十多年的发?展，作为物业消费者，?特别普通小区的物业消?费者习惯了低价高消费?，最好是免费消费（很?多地产公司也以“物业?低消费”来换取房屋高?销售）。在日益增长的?各项成本与几年不变的?低物业费这对矛盾中，?物业公司成为牺牲品慢?慢走向亏损的深渊，不?是物业人不够勤奋，也?不是物业企业不会赚钱?，是因为盈利模式简单?、渠道单一、穷未思变?。忽然一天，这世道?就变了，大数据时代到?来了，就这么一个任谁?都不待见的“孩子”竟?然身藏令人眼红眼热的