对申通快递物服流务问题的探讨——以太原分公司为例.docVIP

对申通快递物流服务问?题的探讨 —?—以太原分公司为例 ?专业：安全工程140?2 ? 姓名：xxx ? 学号：341?401xxxxx 前?言 民营快递是本土快?递业发展的一个分支，?它的兴起是伴随近年来?国内经济迅速增长的势?头发展起来的。在民营?快递发展初期，正确的?营销策略为民营快递的?飞速发展奠定良好基础?，但是中国民营快递企?业的规模都偏小，结构?松散，信息技术比较落?后，资金比较匮乏，人?才短缺，员工素质较差?，政策上存在限制。快?递服务不规范、服务范?围比较狭窄、服务态度?较差、推卸责任、快递?质量不保证、甚至丢失?和损毁委托快件等问题?也普遍存在。不可否认?民营快递企业作为国内?最具活力和发展潜力的?群体，他们的发展对于?国内快递行业的走向起?着决定性的作用。广大?人民群众能否看到自己?民族快递品牌的建立，?享受到质优价廉的快递?服务，主要决定于民营?快递企业未来的走向。?本文调查分析了申通快?递太原分公司发展现状?，经营模式和经营流程?，并针对这些问题，该?分公司从快递服务业的?内外部环境两个方面着?手，提出了发展的对策?与措施。 一、绪论 ? （一）研究的目的与?意义 当前，我国快递?服务业正迎来历史上最?好的发展机遇。据国家?邮政局2007年全国?首次快递服务统计调查?显示，快递业需求旺盛?，发展速度明显高于国?民经济及第三产业，快?递业务较第三产业增加?值增幅高出14.7 ?个百分点，为20%。?所有被调查快递企业的?从业人员数量增长36?.3%，快递业务量增?长22.4%，快递业?务收入增长25%。 ?初步测算去年国有、民?营、外资快递企业分别?实现快递业务收入14?8.4 亿元、52.?4 亿元、98.8 ?亿元，分别占快递业务?总收入的49.5%、?17.5%、33%。?民营快递企业业务收入?虽然较国有和外资占比?较少，但凭借其灵活的?经营方式、相对低廉的?服务成本等，在国内同?城快递业务市场中优势?比较明显。我国快递业?在加速商品流通、促进?对外贸易、服务各行各?业、满足居民消费、提?升第三产业、扩大人口?就业等方面，为国民经?济做出了重要贡献，已?成为推动我国社会经济?发展和改善人民生活质?量的一支重要的力量。? 中国经济持续稳定发?展以及潜力巨大的国内?快递需求，使四大国际?快递公司非常看好中国?未来的快递市场。四大?快递公司进入中国速递?市场，其目标不是短期?盈利，而是更看重长期?回报。因此，各公司均?将扩大市场占有率作为?近期发展的主要目标。?而现代快递业经过近三?十年的发展，现己成为?一项利润丰厚、市场规?模及潜力巨大的产业。?随着中国加入世界贸易?组织，为抢占中国巨大?的快递市场，国际的快?递公司纷纷把触角伸到?中国。国内从事快递业?务的经营者除了中国邮?政、民航快递、中铁快?运等大的快递公司外，?还有众多的中小快递公?司。因为快递业在中国?有着巨大的市场需求，?中国市场也是联邦快递?等洋快递的主要竞争市?场之一。为抢占中国巨?大的快递市场，国际的?快递公司纷纷把触角伸?到中国。被《财富》杂?志评为前四名的跨国快?递公司： 美国联合包?裹运输公司（UPS）?、美国联邦快递公司（?FedEx）、荷兰邮?政集团（TNT）及伦?敦国际速递公司（TN?T），以及日本的宅急?送凭借雄厚的资金、先?进的技术、效率高的优?势迅速抢滩中国速递市?场。洋快递这些措施对?于中国邮政快递这样的?巨头形成了一个不小的?威胁，同时对于民营快?递更是一个几乎毁灭性?地打击。在这样的形势?之下，以中邮速递为例?，ESM这个曾是市场?占有率接近百分之百的?快递品牌，目前占有率?不断地缩减，不到20?%左右，而且不断碰到?DHL、TNT等跨国?巨头的围攻。本文旨在?通过研究作为民营快递?领袖之一的申通快递，?怎么样通过企业自身的?整合，找出企业在运营?过程中存在的问题，找?出对策，以便建立优质?的企业文化和树立良好?口碑，使得申通快递太?原分公司在激烈的竞争?中谋求发展。 ?（二）研究的内容 1?.从顾客感知的点入手?，调查申通快递太原分?公司的口碑和存在的问?题。 2.了解申通快?递太原分公司的经营流?程和各各流程链接中存?在的问题。 3.调查?太原快递业市场的基本?情况和申通快递太原分?公司在市场上面临的竞?争，并运用SWOT分?析，做出相应的对策。? 4.研究太原快递业?市场的主体和申通快递?太原分公司推广方案。? 5. 申通快递太原?分公司的市场定位和品?牌树立的情况。 6.? 申通快递太原分公司?的发展战略。 ? 二、申通快递太原分?公司发展现状及问题分?析 （一）申通?快递太原分公司现状 ?申通快递太原分公司隶?属于上海申通e物流。?公司成立于2007