商务礼仪实务及答案.pptVIP

前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 客户喜欢谁？ Ladies and Gentlemen ● 目录 1 第一部分 电话礼仪 2 第二部分 点头礼、握手礼、鞠躬礼 3 第三部分 站姿、坐姿、 4 第四部分 规范用语 您真的会接电话吗？ 正确接听电话三个要领： 礼貌、准确、高效 您会接电话吗？ 您会接电话吗？ 1、时间（拨打与接听） 2、问候、自报家门 3、沟通主要议题，提高通话效率（电话三分钟） 4、作好记录 5、结束通话 您会接电话吗？ 注意事项： 1、吐字 2、面部表情 3、切勿一直沉默 4、记录 5W1H （何时、何地、何人、什么事、为什么、怎么样进行） 5、专心 6、打手机 您会打电话吗？ 在接听电话时，恰好另一个电话打来，应该怎样处理？ 目录 1 第一部分 电话礼仪 2 第二部分 点头礼、握手礼、鞠躬礼 3 第三部分 站姿、坐姿 4 第四部分 规范用语