五大工具应用讲述.ppt

汽车质量管理体系ISO/TS 16949：2009版标准五大工具应用 前言 QMS 与市场经济 ISO/TS16949更强调以过程为基础的QMS模式 ISO/TS16949 指出的基本过程 第一篇 APQP / CP 之应用 一、什么是产品质量先期策划（APQP) 2、 APQP 的目标 二、APQP 之益处 三、产品质量先期策划的基本原则 3、确定范围 4、培训 5、顾客和组织的参与 6、同步工程 7、控制计划 8、问题的解决 9、产品质量的进度计划 APQP 进度图 产品质量先期策划进度图——甘特图 对图的理解 10、与进度图表有关的计划 四、实施APQP的时机 五、APQP 的五个阶段 产品质量策划循环 产品质量策划循环阐明了对持续改进的永无止境的追求 第一阶段：计划和确定项目 引言 第一阶段的输入和输出 1.1 顾客的呼声 1.1.1 市场研究 1.1.2 历史保修记录和质量信息 1.1.3 小组经验 1.2 业务计划／营销战略 1.3 产品／过程基准（标杆 ）数据 1.4 产品／过程设想 1.5 产品可靠性研究 1.6 顾客输入 计划和确定 产品设计和开发 过程设计和开发 产品和 过程确认 反馈评定 和纠正措施 P D C A 技术和概念开发 产品/过程开发和样件验证 产品/过程确认 持续改进 1、循环的前三个阶段为产品/过程确认中的前期产品质量策划； 2、循环的第四阶段为输出评价阶段，其重要性表现在两个功能上：一是决定顾客是否满意，二是支持追求持续改进。 3、一个策划循环的结束，另一个策划循环的开始； 4）产品质量策划循环阐明了对持续改进的永无止境的追求。 a) 本阶段的任务:如何确定顾客的需求和期望，以计划和定义质量大纲; b) 所有的工作目标都是满足顾客要求，以提供比竞争者更好的产品和服务； c) 产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需要和期望有一个明确的了解; d) 用于过程的输入和输出可以根据产品的过程和顾客的需要与期望而变化。 输 入 输 出 计划和确定项目 1、 顾客的呼声 —市场研究 —保修记录和质量信息 —小组经验 2、 业务计划／市场策略 3、产品／过程标杆数据 4、 产品／过程设想 5、产品可靠性研究 6、顾客输入 1）设计目标 2） 可靠性和质量目标 3）初始材料清单 4）初始过程流程图 5、特殊产品和过程特性的初始清单 6、产品保证计划 7、管理者支持 TS16949标准还要求有以下输出： 产品成本目标，开发费用预算， 过程能力目标、生产效率目标。 “顾客的呼声”包括来自内部和／或外部顾客们的抱怨、建议、数据和信息。 收集这种信息的一些方法 1.1.1 市场研究 1.1.2 保修记录和质量信息 1.1.3 小组经验 产品质量策划小组需要获得能够反映顾客呼声的市场调研数据和信息。以下来源有助于识别顾客的关注的事项/需求，并且将这些关注的事项转变为产品和过程特性： 对顾客的采访； 顾客问卷和调查； 吸取的教训。 最佳实践； 市场测评与定位报告； 新产品质量和可靠性研究； 竞争产品质量研究； 第二版增加 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以往顾客所关注问题／需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并且应包括在对顾客需要的分析中。 以下项目中的许多问题有助于识别顾客关注问题/需要，并优选出适当的解决方案。 a) 最佳实践； b) 吸取的教训； c) 保修报告； d) 能力指标； e) 工厂内部质量报告； f) 问题解决报告； g) 顾客工厂退货和拒收； h) 现场退货产品的分析。 适当时可利用包括如下内容的任何信息来源： a) 来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD)项目的输入； b) 媒介的评论和分析，杂志和报刊报告等; c) 顾客的信件和建议; d)最佳实践 ； e) 经验总结； —销售商意见； —大客户负责人的意见； —现场服务报告； —利用指定的顾客代理所作的内部评价； —道路行驶体验； g)管理者的意见/指示； h)由内部顾客报告的问题和议题； i)政府的要求和法规； j)合同评审。 f)使用情况良好/不良报告 a) 组织业务计划和营销战略将成为产品质量计划的设定框架。 b) 业务计划可将限制性要求施加给小组(诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源而影响其执行方向。 c) 营销战略将确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争者。 标杆确定(参见附录B)将为建立产品／过程能力目标提供输入，也可为研究和开发提供标杆和概念。成功的标杆确定方法如下： a) 识别合适的标杆； b