市场营销基础教学课件ppt作者黄桂芝第十二章营销新视野课件.pptxVIP

第十二章营销新视野学习目标：了解市场营销3.0与营销1.0和2.0的区别了解4R营销、关系营销、全方位营销的概念和主要特点，明白各个理论的不足之处了解金融营销的概念，知晓其可能的发展趋势了解网络营销的概念和基本特点，明白网络营销的适用性市场营销学 高娟导引案例市场营销学 高娟优衣库网络试衣和排队营销的活动第一节市场营销理论与方法的发展一、营销3.0时代也叫“创意营销传播”特点：以媒体的创新、内容的创新、传播沟通方式的创新去征服目标受众。市场营销学 高娟第一节市场营销理论与方法的发展（一）营销1.0、2.0、3.0的综合对比营销1.0时代：大众营销为核心营销2.0时代：分众营销为核心营销3.0时代：创意营销传播市场营销学 高娟?营销1.0时代产品中心营销营销2.0时代消费者定位营销营销3.0时代价值驱动营销目标销售产品满足并维护消费者让世界变得更好推动力工业革命信息技术新科技浪潮企业看待市场的方式具有生理需要的大众买方有思想和选择能力的聪明消费者具有独立思想、心灵和精神的完整个体主要营销概念产品开发差异化价值企业营销方针产品细化企业和产品定位企业使命、愿景和价值观价值主张功能性功能性和情感化功能性、情感化和精神化与消费者互动情况一对多交易一对一关系多对多合作第一节市场营销理论与方法的发展市场营销学 高娟第一节市场营销理论与方法的发展（二）营销3.0的三大推动力1、参与化时代2、全球化矛盾时代：财富分配失衡，不同文化3、创造型社会时代：人们追求自我价值实现市场营销学 高娟第一节市场营销理论与方法的发展二、4R营销基于4C上的企业与客户关系包括:关联（Relevancy）反应（Respond）关系（Relation）回报（Return）市场营销学 高娟第一节市场营销理论与方法的发展（一）4R营销的四要素关联（Relevancy）：企业与/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2顾客是一个命运共同体。反应（Respond）：如何站在顾客的角度及时地倾听和回应需求关系(Relation)：与顾客建立长期而稳固的关系是抢占市场的关键。回报(Return)：合理回报来巩固和发展交易与合作关系市场营销学 高娟第一节市场营销理论与方法的发展市场营销学 高娟(二) 操作要点1、与顾客建立紧密的关联。2、提高企业对市场的反应速度。3、重视企业与顾客的互动关系。4、将回报作为营销的最终目的。5、+0.5R，即risky control，风险控制。第一节市场营销理论与方法的发展4R营销的优势竞争为导向，着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系。真正体现并落实了关系营销的思想营销。具有良好的反应机制。使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容。4R营销的局限性需实力基础或某些特殊条件市场营销学 高娟第一节市场营销理论与方法的发展市场营销学 高娟三、 关系营销关系营销认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，其核心是正确处理各种关系。第一节市场营销理论与方法的发展市场营销学 高娟（一）关系营销的内容 1、建立、保持并加强与顾客的良好关系顾客2、与关联企业合作。3、协调与政府及公众团体的关系。第一节市场营销理论与方法的发展市场营销学 高娟（二）关系营销的运行原则1、主动沟通2、承诺与信任3、互惠第一节市场营销理论与方法的发展市场营销学 高娟（三）关系营销的三个关键过程1、交互过程。2、对话过程。3、价值过程。第一节市场营销理论与方法的发展市场营销学 高娟（四）关系营销的实施步骤1、建立高效的顾客管理机构。2、实施频繁营销规划。3、进行俱乐部营销规划。4、实行顾客化营销。5、数据库营销。6、退出管理。第一节市场营销理论与方法的发展（五）关系营销的注意事项1、必须重视维护各种营销关系。2、必须重视员工关系。3、必须加强信息管理，协调好企业各部门的关系。市场营销学 高娟第一节市场营销理论与方法的发展市场营销学 高娟四、全方位营销 菲利普·科特勒：《营销动向：利润、增长和更新的新方法》（中文译本《科特勒营销新论》）互联网、全球化和超竞争正戏剧化地重塑市场并改变企业运作方式，传统营销方法需要被解构、重新定义与扩展以反映这一情况。第一节市场营销理论与方法的发展市场营销学 高娟（一）全方位营销的战略理论：三大相关角色与三大价值活动的联结和互动相关角色：客户、企业和协力厂商“以价值为基础”的活动：价值探索、价值创造和价值传递第一节市场营销理论与方法的发展市场营销学 高娟（二）营销新范式下的战术理论：构建四大竞争平台1、产品或服务平台2、企业架构平台3、营销活动平台4、营运体系平台第一节市场营销理论与方法的发展市场营销学 高娟（三）全方位营销的的特点初步建