最全客服流程图：电商客服售前售中售后概要.docVIP

　　要确保客服工作的努力与付出是有价值的，就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规范，有了规范自然做事情也会事半功倍。 ? 　　第一章 ? ?售前售中售后定义 （客服售前流程图）? （用户下单流程图） ? 　　1. 打招呼用语 ? 　　亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？ ? 　　2. 对话语 ? 　　Q：请问你家这个是正品吗？ ? 　　K：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。 ? 　　3. 议价语 ? 　　1) 活动期间可以便宜点吗？ ? 　　K：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。 ? 　　2) 买的多有优惠吗？ ? 　　K：亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！ ? 　　3) 买了还会再来，能优惠吗？ ? 　　K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。 ? 　　4) 优惠后再还价 ? 　　K：亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的