汽车培训课件 技术座谈会资料_0506.pptVIP

09年 10年 11年 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 销售 IQS 对象客户车辆 IQS调查 发表 销售 CSI 对象客户车辆 有进店维修经历的客户 CSI 调查 发表 ? 中国对外指数相关内容的理解 ? 主要对外指数日程 ? JDP 主要对外指数 项目 调查内容 调查对象及方法 分数 CSI 客户满意指数 1对1 调查进店维修客户对特约店服务的满意度 5个 大因子 16个项目 1,000分 满分 IQS 新车初期质量指数 对购买新车后使用2~6个月的客户调查新车质量问题 8个 系统 228个 项目 每100台车辆,发生问题的数目 ? 主要质量问题处理方案 ? 主要质量问题改善现况 车型 问题点 改善内容及处理方案 悦动 冬季冷启动后刹车踏板硬 变更真空管内的单向阀 (内置型 → 外置型单向阀) ※ 发现问题车辆时通报技术科 悦动 电动车窗自动升降不良 DRUM 模具修整 下限值管理 : ’10. 11.22 IX35 车速 140KM/H 以上时加速性能不良 → TCU 升级 变更换档条件 ：扩大4档范围 → 4档 5档 6档 节气们开度 变更前 变更后 车速 发动机转速 区分 5→4 降档 4→5 升档 变更前 139kph 153kph 变更后 148kph 155kph ? 主要质量问题改善现况 车型 问题点 改善内容及处理方案 全车型 排档锁组装部位因润滑剂涂抹量不足,导致行 驶中蹀刹车踏板时排档锁部位产生异响 增加润滑剂涂抹量 IX35 外部气温 -7℃左右,冷车启动时启动不良 (4～5次后才能正常启动) 或着车后熄火 ※ 燃油挥发性低,导致冷启动时空燃比不良 ECU 升级 : ’11.2/3 瑞纳 悦动 清除积碳(4,500RPM 维持5分钟左右) → 移动商品车时由于是短距离移动,发动机燃烧室内部温度不高,导致燃烧室内留有未完全燃烧的燃料,再次启动发车辆时发生启动不良现象 (将燃烧室温度维持在700℃以上,让火花塞完成自我清洁) → ? 主要质量问题处理方案 ? 主要质量问题改善现况 ???? : ??? ??? ?? (???? 10%) ※ ???? : 40% ?? ?? ???? : ?? ?? ?? ?? ?? ??? ?? ?? ??? ?? ???? P2192 ?? ??? ?? 悦动 车型 问题点 改善内容及处理方案 瑞纳 后车门关闭不良(缓慢关闭时) 确认锁块工作正常时 调整锁扣及锁块段差 不用更换门锁扣 使用遥控器解锁时,后车门失效,打不开 门锁扣拉线变形及干涉 - 使用车钥匙确认是否能打开 车门 - 确认车门内把手是否工作正常 - 工作正常时确认是否变形 防止 防水膜与拉线干涉 → ? 主要质量问题处理方案 ? 主要质量问题改善现况 车型 问题点 改善内容及处理方案 IX35 车辆正常行驶过程中，气囊灯亮， 故障码为B1328[左前碰撞传感器故障]， 检查处理后无法解决 分析故障现象：加装的涡轮喇叭，声音大，气流振动幅度 比原车喇叭大！原车左前碰撞传感器安装在车辆发动机舱 水箱支架上，容易受到振动干扰，如车辆按喇叭较频繁， 前碰撞传感器会报错 改善方案 ：1) 生产线已装双呐八：’11.2/19～ 2) 建议客户别改装非规格的呐八 踩刹车时刹车片杂音 变更刹车片材料 ：SBK6401B ? RBP3092H (3/15 ～ ) ? 主要质量问题处理方案 ? 其他 召回范围 ：7周生产 DOT 代码 非召回范围 ：免检后存在质量问题给予更换 轮胎召回 全车型 出现质量问题随时提交质量反馈 新车质量根中 索纳塔(YF) 车型 重点事项 建议 悦动 46号及47号电脑升级 改善油耗及发动机性能 实施率 ：80.2%