有效沟通讲师手册3.18概要.docVIP

《有效沟通》讲师手册 时间 分段主题 教学方式／活动 目的／效益 内容要点／讲师金句 备注 Day 1 0900-0935 【开场】 讲师自我介绍 感谢、期待 《非诚勿扰》电影片段 明确纪律、阐明期望 “人最幸福的事情是人在哪儿，心在哪儿” 0935-1010 引言（工作中无时无刻不在沟通） 沟通氛围的影响因素 人性的五个层次（来自NLP神经语言程序学的理论） 小结：沟通是基于人性的智慧 举例子：工作中制定计划-执行-跨部门合作-汇报，无时无刻都在沟通。 案例：采购员汇报工作 以上的沟通氛围怎么样? 氛围不好是被谁破坏的 人被怀疑后,情绪会怎么样?行为会怎么样? 你是否清楚他们要采购贵的还是便宜的?若不清楚,责任在谁? 如何下达指令 如何协调工作明确任务 案例：停错车 练习：各层次的例子 应用练习：下属的报告写的不好/好，如何批评表扬 沟通氛围的重要性 强化对五个层次的掌握和应用 沟通是工作中所有技能的核心 “人的情绪往往被一句话改变” “当人被质疑时，反抗的力量就会被调动起来” 目的+任务+标准 5W2H “人们总是喜欢高层次的欣赏和低层次的批评” 两个案例的衔接： 个人专注研究沟通，学习了神经语言程序学的内容，其中有一项内容——人性的五