服务顾问能力培养概要.pptVIP

服务顾问能力培养 —如何成为合格顾问 提问：这两张图片有什么不同？ 会有什么不同的结果？ ※ 使新到岗顾问快速了解、掌握需要提升哪几个方面的能力； ※ 简单讲解工作中常用到的工作技巧； 课程目的 目 录 一、服务顾问的岗位职责 二、服务顾问需具备的能力 服务顾问在服务站中扮演什么角色？ 一、服务顾问的岗位职责 在顾客的眼中是 专家 ； 在整个服务站的角色是 主演 ； 与销售部门的关系是 桥梁。 提供客户咨询服务； 建立客户档案和分析客户群； 按照奇瑞公司流程和标准接待客户； 开展提醒、预约、个性化亲情服务； 处理客户抱怨； 服务跟踪； 服务顾问的工作职责： 一、服务顾问的岗位职责 目 录 一、服务顾问的岗位职责 二、服务顾问需具备的能力 一名优秀服务顾问应具备的能力 二、服务顾问需具备的能力 二、服务顾问需具备的能力—服务礼仪 往日的“犀利哥”和现今的对比，您更喜欢哪一位？？ 心理学家指出，一个人在别人心目中的印象，一般在十五秒内形成，良好的印象是有效沟通的前提。 因此，服务顾问的着装、言谈举止是构建在客户心目中的形象的重要因素。 电话礼仪（及时接听、必要复述、礼貌结束） 二、服务顾问需具备的能力—服务礼仪 ※ 电话铃响三声内接听，七声内接听需致歉用户； ※ 电话接听完毕