2011年10月量质管理一复习纲要.docVIP

第一章 1.了解当代?管理环境的3个特征。?/1 2.领会质?量特性的5+3种分类?。/6、/10 3.?领会大质量观与小质量?观的对比。/12 ? 4.识记质量?管理的概念。/15 ?5.了解“朱兰三部曲?”的3个步骤。/16? 6.掌握?实施全面质量管理5个?方面的主要成效(及其?理由)。/18 7.?识记质量成本的概念。?/20 ? 8.领会质量成本?的4种分类及其细目。?/22 9.领会质量?成本的3种计算方法。?/26 10.掌握研?究质量成本对质量改进?3个方面的促进作用。?/27 11识记质量?管理在我国的发展。/?32 第二章 1.?识记4个现代质量管理?的主要代表人物及其贡?献。/34 2.领会?三大质量奖与卓越绩效?模式的关系（卓越绩效?模式的定义）。/38? 3.领会三大质量奖?各自的特点及其小结。?/39-47 4.识?记ISO9000族标?准的4个核心标准及各?标准的编号、名称与用?途。/48-49 5?.领会质量奖、TQM?、ISO9000之间?的关系。/50-52? 6.深刻领会质量管?理的八项原则及其逻辑?关系。/52-58 ? 第三章 1.了解外?部顾客与内部顾客的含?义及其联系。/61-?63 2.领会顾客需?要、顾客满意、顾客忠?诚的概念；了解衡量顾?客满意度的目的；顾客?满意与顾客忠诚之间的?联系与区别；影响顾客?满意度和顾客忠诚度的?各自3个因素。/64?-70 第四章 1?.领会组织的使命、核?心价值观与愿景的概念?及其举例。/90-9?4 2.领会标高分析?活动的基本方式与思路?/106 第五章 ?1.了解职业生涯的概?念及其4个发展阶段。?/121 2.掌握职?业管理的含义与内容。?/122-123 ?第六章 1.识记过程?管理与系统管理的概念?。/140、/144? 2.领会组织业务过?程4种类型的含义及其?关系。/141-14?2 3.掌握质量机能?展开的含义及其过程的?6个步骤。/151、?/152-157 ?第七章 1.领会质量?改进的概念及其与质量?控制的比较。/163?-164 2.领会质?量改进的6个特点及其?理由。/164-16?6 3.领会质量改进?的3点意义。/167? 4.深刻领会克服质?量改进3个方面阻力的?措施（方法）。/16?8-171 5.了解?六西格玛的含义、测量?指标及其特点。/18?4-185 6.领会?六西格玛管理的5个步?骤与MAIC循环。/?186-187 7.?领会戴明环的含义、4?项构成、2个重点及其?特点。/190 第八?章 1.领会美国卓越?绩效标准经营绩效测量?指标测量指标的6个方?面（含细目）与3个层?次。/199-202? 第九章 1.了解?我国企业生产的3类产?品中，外购材料与零部?件所占的比例。/20?8 2.领会传统采购?活动的特点/208及?传统采购观点与现代战?略采购观点的比较。/?209 2.领会战略?采购的新理念。/21?0 3.识记?联合质量计划的概念。?/214 4.领会供?应商关系控制过程的5?个步骤。/218 ? 5.供应商关?系改进阶段的5个合作?层次。/219 第?十章 1.了解质量数?据的2+2种类型。/?224 2.了解总体?、样本和样品的概念及?其符号表示。/225? 3.领会总体和样本?的均值、中位数、标准?偏差、极差的含义、符?号表示及其计算公式。?/231-232 4?.领会质量变异的6个?来源、2种类型及其特?征和对质量的影响及对?其管理的要求。/23?4-235 5.掌握?管理者可能会犯的2个?根本性错误。/236? 6.了解抽样检验的?概念和4种常用随机抽?样方法的含义、优缺点?与适用范围。/246?-248 7.识记过?程能力的概念与表示。?/252 8.掌握过?程能力指数的确定方法?/255、过程能力的?判断标准及其应对措施?。/257 9.掌握?平均数与极差控制图的?含义、用途、中心线和?上下控制线的确定及其?判稳与判异准则。/2?60-268 第十?一章 1.识记质量控?制的7+1种工具和方?法/271及计划与管?理的7种工具和方法的?名称、分类与用途。/?289 2.识记分层?法与排列图法的概念与?用途。/275、/2?77 3.识记直方图?的用途。/280 ? 4.识记关系图?的类型。/290 ?第十二章 1.识记故?障模式及影响分析基本?过程的6个步骤。/3?25 2.识记影响产?品可靠性的因素。 ? 3.识记可靠性管理?5个方面的内容。/3?30 第十三章 1?.识记标准化的概念。?/335 ? 2.领会标准化6?个方面的意义和作用。?/337 3.识记认