2013年电子银知行识竞赛(以此份为准).docVIP

2013年电子银行知识竞赛?（全部） 一、单选题 1 ?96336电话银行系统不可?以进行（ ）。 A?、24小时口头挂失 ? B、书面挂失 C?、凭证的口头挂失 ?D、卡口头挂失 参?考答案:【B】 题?目解析:【】 2 9633?6电话银行不具有（ ）功能?。 A、自助循环贷?款还款 B、跨行转?账 C、电费代缴 ? D、账户口头挂失 ? 参考答案:【C】 ? 题目解析:【】 3? 呼叫中心的初始阶段是（ ?）。 A、人工应答?阶段 B、人工应?答兼语音自助阶段 ?C、基于CTI技术的服务阶?段 D、网络多媒?体服务阶段 参考?答案:【A】 题目?解析:【】 4 下列（ ）?不是呼叫中心的基本构成系统?。 A、自动排队系?统 B、计算机电话?集成系统 C、人工?坐席系统 D、互联?网 参考答案:【D?】 题目解析:【】? 5 要收取短信银行月服务?费的客户为（ ）。 ? A、签约短信银行未达到3?个月的客户 B、签?约短信银行4个月的客户 ? C、贷款客户 ? D、公众客户 参?考答案:【B】 题?目解析:【】 6 9633?6电话银行系统转账功能建议?设置交易指定电话,一个签约?客户最多可以设置（ ）个交?易指定电话号码。 ?A、5 B、4 ? C、3 D、?2 参考答案:【C?】 题目解析:【】? 7 福建省农村信用社、农?商银行短信银行通过全国统一?短信服务号码 ? （ ）主动把银行各项金?融服务送往广大手机用户,使?客户享受全天候、快捷的、贴?身的、个性化的金融服务。 ? A、1069800?96336 B、1?06960096336 ? C6336 D、10?6986696336 ? 参考答案:【A】 ? 题目解析:【】 8 （? ）,是指采用先进的计算机?技术通信网络技术和语音转换?技术,采用预先分配用户编号?和个人密码控制,充分利用电?话在时间上的及时性、空间上?的无限性,为客户提供诸如查?询、密码修改、挂失、转账等?金融服务的一种新型银行服务?系统。 A、网上银?行系统 B、手机银?行系统 C、电话银?行系统 D、固网支?付系统 参考答案:?【C】 题目解析:?【】 9 96336电话银?行客户号密码、交易密码若连?续输错密码（ ）次后,系统?自动冻结。 A、3? B、4 ?C、5 D、6 ? 参考答案:【D】 ? 题目解析:【】 10? 以下关于96336电话银?行客户服务系统说法正确的是?（ ）。 A、公司?客户免收服务费 B?、个人客户免收服务费 ? C、省内本行间转账：1?元/笔 D、全国跨?行汇款：1元/笔 ? 参考答案:【B】 ? 题目解析:【】 11 呼?叫中心（Call Cent?er）:又称为（ ）,是一?种新兴的服务方式,它基于（? ）集成融合通信计算机、多?媒体领域等的最新技术和功能?,为客户提供多样化、综合性?的规范服务,将市场和企业连?成一体的、完整的综合信息服?务系统。 A、客户?服务中心或电话服务中心 C?TI技术 B、电话?服务中心 互联网技术 ? C、客户服务中心 ?CSR技术 D、客?户服务中心 IVR技术 ? 参考答案:【A】 ? 题目解析:【】 1?2 96336电话银行（ ?）用于登录电话银行及查询账?户,（ ）在资金划转时使用?。 A、交易密码 ? 客户密码 B?、客户密码 交易密码? C、交易密码 ? 交易密码 D、?客户密码 客户密码 ? 参考答案:【B】 ? 题目解析:【】 1?3 福建省农村信用社、农商?银行手机银行（贴膜版）不具?有（ ）功能。 A?、转账 B、账单发?起和账单支付 C、?消费 D、账户余额?查询 参考答案:【?C】 题目解析:【?】 14 96336客户服?务热线于（ ）正式对外启用?。 A、2005年?11月26日 B、?2006年11月26日 ? C、2007年11月?26日 D、200?8年11月26日 ?参考答案:【B】 ?题目解析:【】 15 电