组织行为学_05非正式组织[56p].pptVIP

课 题：非正式组织及其行为 教学目的：掌握非正式组织相关内容、非正式沟通、对待非正式组织的态度等 教学重点：非正式组织的作用 教学难点：非正式组织的作用 教学课时：2 教学方法：课堂讲授 本次课涉及的学术前沿： 教学内容与步骤： §5.1 非正式组织 §5.2 非正式沟通 §5.3 正确对待非正式组织 2.从众行为形成原因 个性因素：情绪稳定性、个人自信情况、性格特征、态度与价值观、生活经历。如，如果个人智力差，情绪不稳定，缺乏自信，经常要依赖别人，较容易产生顺从现象。 情境因素：群体的性质、组成、气氛、一致性和凝聚力及问题性质等。如，群体意见一贯一致，团结，成员就容易在压力之下产生顺从行为。 3.从众行为的二重性 积极作用：可以通过群体影响、改变个人的观念和行为，提高凝聚力，有利于组织目标实现；能使个体达到心理平衡；有助于领导意图的贯彻执行和组织规范、秩序的形成。 消极作用：抑制创造性；容易使决策出现偏差；可能成为大的事故隐患，导致组织风气变坏。 4.管理从众行为 引导从众行为的技巧：形成健康的舆论气氛，给与员工适当的压力；权威人物先表态，容易达到对重要问题的认同；暗示他人讲出领导意图，然后加以肯定；树立典型的榜样人物。 避免和消除从众行为：创造宽松气氛，淡化群体规范作用；提高个体认知能力，增强自信心；避免大规模群众集会；领导者在舆论一边倒时要挺身而出；与群众利益关系密切的问题上，应尽量避免从众行为；建立明确的规章制度；控制非正式组织“自然领袖人物”的影响。 §4.2 非正式沟通 沟通是指信息在传送者和接收者之间交换的过程。 沟通的效率与效果常常是评价一个组织系统是否有效的重要指标。 无论组织建立的正式信息沟通系统是多么精致，总会得到非正式信息沟通渠道的补充。 一.正式沟通与非正式沟通 1.正式沟通 2.非正式沟通 1.正式沟通 经过精心谋划建立，由组织规则、制度保证的信息沟通渠道及其媒介。 包括：指定或指示经指挥链条向下传达，上行沟通，意见和建议经指挥链条向上汇报；规则、制度所规定的供组织成员进行协商交流的场所。 特点：内容、程序固定；严肃，约束力强，有权威性，易于保密，沟通效果较好。缺点：沟通速度慢，失真可能性大。 正式沟通信息流向型态 下行沟通：组织中依权力指挥链由上而下由一个水平向更低水平的沟通。阐明目标，下达指示；了解工作任务和其他任务关系；给下属提供资料、反馈工作绩效；增强责任心。协调各层次活动。 “权力氛围”。 上行沟通：由下而上的沟通。下级向上级报告工作情况、提出意见和建议。是上级了解下级情况、获取信息的主要途径。职工参与。 平行(横向)沟通：组织中同级之间、在纵向指挥链之间的沟通。法约尔 “跳板原则” 。沟通及时、正确，效率高，减少过滤失真。 正式沟通媒介 口头联络：限于较小范围，在一个人和直接上下级人员之间。 备忘录和信件 文件流转：业务工作以文件处理为中心而展开，财务处理典型方式。 记录和报告：信息格式一般是固定的。 手册：将组织长期应用的惯例告诉成员，加强了决策集中化。 2.非正式沟通 非正式沟通系统围绕组织成员间的社会关系建立起来。 脱离组织机构的层级次序。以口头沟通为主，常表现为小道消息 弥补正式沟通缺陷，如正式沟通中不能传递的个人信息内容；缓解由于管理层次差异而造成正式沟通中下级的紧张、压抑等不良情绪。反馈信息。 弊端：非稳定性，谣传对于组织目标产生负面影响，宗派活动造成内耗。 二.非正式沟通网络 1.小道消息的传播机制 2.越级报告的管理机制 1.小道消息的传播机制 缘于人们交往过程中的互相作用和影响。是人们要求交往沟通的天性的一种表现，是一种自然的正常活动。 通过口授和观察得以传播 作用：反馈雇员信息，有助正式指令变成员工语言，弥补管理人员与雇员沟通方面的失误。 小道消息的传播因素 令人激奋和不安全的事件 事情关系到朋友或同事 最新信息 组织成员紧密接触 允许交流的工作条件 从事要求他人提供信息的工作岗位 擅于联络沟通的个人性格 小道消息的特点 传播正式组织不愿或有意缄口的信息； 快速扩散，机动灵活，传播比正式沟通更迅速； 异乎寻常的渗透能力，突破组织界限。 小道消息的传播形式 单线型：一连串的人传至最后的接受者。 闲聊型：流言传播式。由一个人主动传给其他人。 随机型：因偶然的机会将信息随机传给一部分人，这些人又随机传给另一部分人。 组串型：又称葡萄型，某人将信息有选择地传给有关人。 控制谣传 排除起因，以防扩散。 谣传起始辟谣，辟谣时力戒重复谣言。 用事实驳斥，当面质对，必要时笔录。 尽快处理谣言。