管理咨询访谈程序和技巧(完整版)[36p].pptVIP

目 录 项目访谈常见问题 项目访谈常见问题（1/） 目 录 咨询顾问为什么要做访谈 访谈的目的和意义 目 录 如何开展成功的访谈 目 录 确定访谈方式 开放式问题的利和弊 封闭式问题的利和弊 典型问题类型(1/2) 典型问题类型参考（2/2） 访谈三部曲 对不同行为受访者的应对策略 访谈成果主要构成 目 录 小结——访谈准备阶段 与客户就访谈目标充分沟通，并达成一致 明确内部分工，强调默契配合 尽可能的考虑细节问题（时间、地点、临时变动等） 尽可能提前了解与访谈有关情况（行业、客户、专业术语等） 以换位思考方式提前考虑受访者的心理状态 小结——访谈执行阶段 坦诚相待，尊重对方，以平等的姿态对待受访者 用心沟通，集中精力捕捉问题和挖掘信息 灵活应对，必要时调整访谈提纲、方式和风格 尽可能完整的记录原话，尤其是典型言论 尽可能对当日访谈信息做初步分析和共享 小结——成果共享阶段 事先统一模板，提高信息整理效率 对有出入信息与客户项目组进行确认 对漏访或访谈不到位，考虑补充访谈 以提炼核心问题为主，并辅以典型言论 访谈纪要 背景介绍 访谈时间/地点/任务等 访谈氛围 受访者背景简介 总结关键成果 受访者的判断和结论 访谈者的判断和结论 论据（典型话语和信息） 补充文件和资料（如有） 访谈原始记录 问题总结报告 访谈纪要 访谈 执行 成果 共享 访谈 准备 ? 项目访谈常见问题 项目访谈主要目的 成功访谈三要素 项目访谈方法与技巧 项目访谈经验小结 二OO八年十二月 谢 谢！ Thank You Asia Business Consulting Co., Ltd. Address：上海市延安西路2558号1号楼 Zip code：201103 Tel： 86-21Fax：86-21Email: wanght@ wanght@ ? 亚商企业咨询有限公司 1、访谈提纲过于统一，未进行分类细化和体现侧重点（按层级、按序列、按新老员工类型），如对于新进不久员工问对公司看法建议无益，可问其之前公司或同业做法。 2、访谈安排不够严谨，迁就客户临时安排，未及时提供安排表并固化下来 3、目的认识不统一，有的认为找问题、有的认为找证据，有的为了了解情况，分工过于简单，在细节上配合不够 4、未与客户沟通到位，客户所想和访谈小组所想常常偏离 5、在有限的时间内，是侧重问题的面还是问题的深度，认识上还不够统一 1、访谈结束后，各自为营，未作及时总结和分享 2、对次日访谈调整未及时 1、已收集的资料未作统一分享和初步阅读，客户基本情况未预先了解，出现重复调研； 1、多方面应用访谈结果，而非经作为诊断的一个过程而已 1、统一工具、提高效率 2、访谈过程，灵活应对 3、 不同的访谈者、诊断阶段要求，对访谈目的有不同的要求 - * - ? 专业 ? 责任 ? 协作 ? 创新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 亚商企业咨询有限公司 此报告供客户内部使用，未经亚商咨询书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 二OO八年十二月 项目管理系列之 管理咨询访谈方法与技巧 （内部分享） ? 项目访谈常见问题 项目访谈的目的 成功访谈三要素 项目访谈方法与技巧 项目访谈经验小结 访谈经验不足的项目组常遇到哪些问题？ 准备不充分，访谈目的不明确； 访谈结果未得到充分、有效应用 访谈方法和访谈技巧不足 项目组内部缺乏及时、充分的信息沟通； 对收集的资料未进行统一管理和初步消化 准备不充分，访谈目的不明确…… 现象 后果 访谈时间轮空、访谈计划易被打乱以及访谈者现场发挥不佳 访谈重点与方向发散，访谈内容缺乏连贯性，且仅停留在表面问题，未涉及到核心问题 受访者存在疑虑、防备心理，无法获取真实的信息和声音 项目组因未能准确把握关键问题和员工心声，而使客户对访谈质量产生质疑。 访谈提纲准备不足，未发送客户提前准备 访谈安排过于仓促，协调跟踪不及时访谈目标内部未达成共识，访谈分工过于简单 访谈目标未与客户沟通位，造成访谈效果降低 访谈重点不明确（发现问题？ 了解情况？侧重广度？还是深度？） 对收集的资料未进行统一管理和初步消化…… 现象 后果 访谈前期向客户索取的文档资料未作归档、索引； 对访谈前、访谈中没有专人负责统一整理、汇总和传递共享； 访谈前未对已收集的客户资料作初步了解和消化。 向客户问重复的问题或索要重复的资料，未给客户带来咨询专业的形象和感觉； 对于收集到的信息在项目组内没有充分的共享，造成重复访谈或整理分析问题时够不全面。 项目组内部缺