转换角色有效沟通用人所长理性决策优秀管理者的修[99p].pptVIP

表达的误区 轻易评价 多余的劝告 讽刺挖苦 命令 威胁 模棱两可 ………… 有效传递信息 遵循“KISS”准则（keep it short and simple） 先提对方的需要 控制身体语言 用“协商”不用“命令” 考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点 “我信息”的表达方式 有效反馈的要点 确保你的愿望是提供帮助 针对可以改变的行为 描述行为，而不要评价人格 对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式 核实对方是否了解和接受 及时反馈 “我信息”的表达方式 1、明确的情形 2、自己的感受 3、结果的描述（影响和结果） 4、可替换行为的确认 例：“我信息”的表达方式 情景： 你正在和某员工谈话，某人几次插进来说： “我想和你讨论一个问题” “我信息”的表达方式： 1、“在我讲话时，你插嘴几次。” 2、“我觉得受到一种胁迫，使我很尴尬” 3、“你这样做打乱了我的思路” 4、“让我把话讲完再与你讨论，怎么样？” * “潜在问题分析”技术 识别潜在问题 找出可能的原因 设计预防措施 制定紧急应变措施 练习：丛林生存 1、 匕首 2、 指南针 3、 蚊罩 4、 急救箱 5、 降落伞 6、 行军水壶 7、 小铲子 8、 太阳帽 9、 杀虫剂 10、 铝盆 11、 左轮手枪 12、 香烟 13、 椰子 14、 雨衣 15、 防雨蜡烛 群体