1前厅部各岗级位职责.docVIP

前厅部经理岗位?职责 职 位?：前厅部经理 直属?上级：房务总监 直属?下级：前厅部经理助理? 资质要求： （1）?学 历：大专以?上。 （2）工作经验?：从事酒店前厅部同等?职位管理工作3年以上?。 （3）语言能力：?熟练的中英文语言及文?字表达能力。 （4）?应知政策法规：中外旅?游法规、安全管理法规?，并掌握涉外纪律和涉?外工作人员相关的政策?规程。 （5）应会专?业技能与知识：掌握酒?店管理知识、涉外礼仪?、各国文化背景知识和?前厅运作的工作技能，?有较好的人际关系和处?理宾客投诉的能力。 ?（6）基本素质：心理?素质稳定，有较强观察?力、分析能力和记忆力?，且具备一定销售能力?，责任心强，有组织能?力和进取精神。 （7?）身体条件：身体健康?，容貌端庄，男身高1?.70米以上，女身高?1.60米以上。 工?作范围：做好前厅部各?分部管理工作，并与其?他部门配合、协调、保?障酒店的各项经营指标?得以落实. 职 ? 责： （1）根据酒?店年度工作目标制定前?厅部各项工作计划并组?织实施,带领下属努力?完成酒店的各项经营任?务. （2）按照酒店?制定的制度与规范对本?部门各项工作进行严格?的质量管理,确保其达?到四星级标准。 （3?）制定前厅部各项岗位?职责、操作规程和管理?细则，对本部门人员配?备、职务设置及聘用提?供方案。 （4）代表?前厅部参加酒店管理当?局的各种工作会议，认?真领会高管层意图并准?确传达、及时落实；主?持本部门工作会议，掌?握基层实际情况并向上?级提供改进工作的合理?化建议。 （5）与客?房部保持密切协作，确?保所有可用客房和有偿?服务得到及时有效的销?售。 （6）做好客房?出租情况的分析与预测?，并根据客情与相关部?门搞好协作，保障宾客?对全酒店各个服务环节?的满意度。 （7）负?责检查确认VIP的预?定和分房，关注VIP?入住接待工作全过程，?并安排落实好涉及前厅?各分部工作范围的所有?细节，确保VIP的满?意度。 （8）在会议?、团体接待过程中，督?导下属认真做好团队预?定和分房工作，同时与?会务组、营销部保持密?切联系，努力协调好店?客关系，提高接待服务?质量。 （9） 与相?关部门加强配合，及时?圆满地解决宾客投诉，?向高管层汇报宾客建议?和意见，并运用良好的?宾客关系开展营销工作?。 （10）负责做好?本部门的物资管理、成?本控制和节能降耗工作?。 （11）负责本部?门的业务培训工作，并?对下属的业绩进行考核?和评估。 （12）加?强与酒店其他部门的沟?通、协调、不断改进工?作方法，完善各项工作?流程、程序，提高工作?效率和质量。 （13?）督导各分部做好报表?资料和客史档案的制作?、完善和文档管理工作?，保证各种重要经营管?理资料、数据的完整性?，防止外泄。 （14?）每日巡视所辖分部工?作区域，检查设备运行?、设施维养、公共秩序?和宾客安全等情况。 ?（15）负责本部门的?人力资源管理工作，与?属下员工保持密切沟通?，掌握员工思想动态，?做好思想工作，有效控?制员工流动率。 （1?6）负责本部门文化建?设工作，策划和组织员?工文体娱乐活动。 （?17）认真、按时地完?成当日计划内工作和上?级交付的其它任务并及?时反馈。每日填写工作?日志交总经理审阅。 ? 大堂副理岗位职责 ? ：大堂副理 ? ? ? ? 汇?报上级：前厅部经理 ?直属下级： 资质要求?： （1）学 ?历：高中或中专以上。? （2）工作经历：具?有二年以上星级酒店同?等职位工作经历。 （?3）语言能力：能流利?使用普通话和至少一门?以上外语。 （4）应?知政策法规：中外旅游?法规、安全管理法规，?并掌握涉外纪律和涉外?工作人员相关的政策规?程。 （5）应会专业?技能与知识：掌握酒店?管理知识、熟知旅游饭?店行业规范，有较好的?人际关系，能处理宾客?投诉和紧急情况的能力?。 （6）基本素质：?心理素质良好、气质风?度好、责任心强，有进?取心和协作精神。 （?7）身体条件：身体健?康，体态均匀，外表端?庄，男，身高1.70?米以上；女，身高在1?.60米以上。 工作?范围：在酒店各部门及?大堂区域，代表总经理?督导各部门对客服务质?量和效率，处理宾客的?投诉、特殊要求以及紧?急事件，通过与各部门?协调与合作。提高宾客?的满意度和酒店品牌形?象，维护酒店、宾客和?员工各方的合法权益。? 职 责： （?1）组织并参与前厅部?日常工作管理，对大堂?区域进行细致检查，内?容包括：员工考勤及其?交接班情况，礼貌礼仪?、仪表仪容情况，大堂?灯光控制、卫生和秩序?状况等，确保所有装饰?物品，宣传品及对客服?务设备、用品的完