2015年全国高导级游员等级考试大纲(试行).docVIP

2015年全国高级导游员等?级考试大纲（试行） 全国?高级导游等级考试分为中文（?普通话）和英语两个语种，其?他语种考试将在今后陆续开展?。中文（普通话）导游人员考?试科目为“导游综合知识”和?“导游能力测试”，以中文命?题，并以中文作答；英语导游?人员考试科目为“导游综合知?识”和“导游能力测试”，均?以英语命题，并以英语作答。? 一、考试目的 （一）“导?游综合知识”科目 本部分主?要测试报考人员的知识面广度?和深度，对旅游政策与法律法?规、与旅游相关的法律法规、?导游业务、旅游文化等专业知?识的综合掌握程度。 （二）?“导游能力测试”科目 本部?分主要测试报考人员综合运用?旅游政策法规、旅游危机管理?及旅游投诉处理和导游业务等?知识的能力。能够对导游过程?中遇到的各种问题进行深入分?析，能够灵活处理在导游过程?中发生的突发事件，能够独立?创作出具有原创性、生动性和?较高文化内涵的导游词作品。? 二、考试方式 ? （一）“导游综合知识”科?目 考试形式为闭卷笔试，考?试时间为120分钟。考试的?题型包括：判断、填空、单选?和多选四种。 1、判断题：?20题，每题1分，共20分?。 2、填空（1题1空）：?30题，每题1分，共30分?。 3、单项选择题（4项选?1）：30题，每题1分，共?30分。 4、多项选择题（?5项选2—4）：20题，每?题1分，共20分。 （二）?“导游能力测试”科目 考试?形式为闭卷笔试，考试时间为?150分钟。考试题型包括：?旅游案例分析题和导游词创作?两种。 1、案例分析题： ?（1）旅游应急处理2题（每?题10分，共20分；中文（?普通话）考生从4道题目中选?择2题作答；英语考生从3道?题中选择2题作答）。 （2?）旅游争议处理3题（每题1?0分，共30分；中文（普通?话）考生从6道题目中选择3?题作答；英语考生从4道题中?选择3题作答）。 2、导游?词创作：（每题50分，共5?0分；中文（普通话）考生从?4道题目中选择1题作答；英?语考生从2道题中选择1题作?答）。 三、考试内容 高级?导游员考试不指定参考书目，?重在测试报考人员对旅游政策?法规的掌握和运用能力、对旅?游业发展趋势的深入了解、对?国内外重大事件的及时掌握和?分析以及对旅游相关知识的综?合运用能力。 旅游政策与法?律法规 1、掌握《中华人?民共和国旅游法》（中华人民?共和国主席令，2013年第?3号）。 2、掌握《导游人?员管理条例》（中华人民共和?国国务院令，1999年第2?63号）和《导游人员管理实?施办法》（国家旅游局令第1?5号，2001年）的基本内?容。 3、掌握《旅行社条例?》（中华人民共和国国务院令?，2009年第550号）和?《旅行社条例实施细则》（国?家旅游局令第30号，200?9年）等的基本内容。 4、?掌握《旅游投诉处理办法》（?国家旅游局令第32号，20?10年）的基本内容。 5、?掌握《国民旅游休闲纲要20?13-2020》（国办发〔?2013〕10号）。 6、?掌握《国务院关于加快发展旅?游业的意见》（国发〔200?9〕41号）的内容。 7、?掌握国家或行业指定的导游服?务规范（《旅行社国内旅游服?务质量要求》、《旅行社入境?旅游服务质量》、《旅行社出?境旅游服务质量》和《导游服?务规范》。 8、熟悉《旅游?行政处罚办法》（国家旅游局?第38号令，2013年） ?9、熟悉《国际旅游局关于严?格执行旅游法第三十五条有关?规定的通知》（旅发〔201?3〕362号） 10、熟悉?《中国公民出境旅游管理办法?》（国务院第54号令，20?02年）。 11、熟悉《中?国公民国内旅游文明行为公约?》、《中国公民出境旅游文明?行为指南》（中央文明办、国?家旅游局2006年10月2?日联合颁布）和国家旅游局发?布的“文明旅游十大提醒语”?。 12、熟悉《中华人民共?和国合同法》（中华人民共和?国主席令，1999年第15?号）的基本内容。 13、熟?悉《中华人民共和国消费者权?益保护法》（中华人民共和国?主席令，2013年第7号）?的基本内容。 14、熟悉《?最高人民法院关于审理旅游纠?纷案件适用法律若干问题的规?定》（法释〔2010〕13?号）。 15、了解《大陆居?民赴台湾地区旅游管理办法》?（国家旅游局、公安部、国务?院台湾事务办公室令第26号?，2006年）的基本内容。? 16、了解《风景名胜区条?例》（中华人民共和国国务院?令，2006年第474号）?。 （二）重大事件对旅游业?的影响 1、了解自然灾害、?流行性疾病、区域性的恐怖活?动或动乱等对旅游业的影响。? 2、了解重大节庆活动对旅?游业的影响。 （三）旅游业?发展状况 1、掌握旅游业在?现代服务业中的地位与作用。? 2、掌握乡村旅游、工