区域经理培训—维护管理培训综述.ppt

* * * * * * * * * * * * * 维护管理培训 建设维护部 2015.10.15 提纲 一、维护体系介绍 二、维护流程介绍 三、维护管理要求 1.1 维护体系 《中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试行）》（中国铁塔[2015]34号）已明确了集约型运维体系的架构，在此基础上，结合维护流程，对“两级生产、三级管理”体系进行了优化完善，进一步强化了属地维护工作，明确了省市公司建维部、地市公司维护中心相关生产管控职责，确保运维体系扎实落地。 总部实施集中监控，工单直派一线生产人员；属地实施生产作业与日常管控。 总部、省分、地市实施三级维护管理。 全国统一的支撑系统平台 1.2 维护管理——总部建设维护部 实施三级管理各级建设维护部负责对下级单位的管理考核与服务支撑，实现由传统指挥控制职能向服务支撑职能的转变。 总部 建设维护部 统筹规划公司运维体系，面向全国开展维护管理与考核，为省、市分公司维护工作提供服务支撑。 维护管理：制定并组织实施维护规程、考核办法以及预算管理、应急保障、质量提升等专项工作方案。 系统支撑：协同信息技术研究院，进行集中化运维支撑系统的规划、建设、维护与管理，为省、市公司提供系统与数据支撑。 维护对接：与运营商总部进行维护对接，协商确定服务协议，明确维护对接工作要求，定期召开维护联席会议，协调解决维护问题，遇特殊情况，共同实施应急指挥调度。 1.2 维护管理——省公司建设维护部 省公司 建设维护部 组织落实公司运维体系，面向省内开展维护管理与考核，为地市分公司维护工作提供服务支撑。 维护管理：组织执行维护规程、考核办法及各专项工作方案。开展省内代维管理工作，组织代维厂商的选定，组织落实代维日常管理与考核。 生产管理：制定省内故障升级预警规则，对重要故障的升级预警实施管控，并协调处理。对地市公司维护情况进行现场稽核与抽检。对各地市维护质量进行跟踪、分析，有针对性的安排专项工作解决维护难点问题，对问题地市进行现场帮扶与督导。 维护对接 ：与省级运营商进行维护对接，执行服务协议，制定维护对接方案并组织实施，确认维护指标以及相关维护费用，定期召开维护联席会议，协调解决维护问题，遇特殊情况，共同实施应急指挥调度。 1.2 维护管理——地市公司建设维护部 地市分公司 建设维护部 负责组织本地站址设施维护与生产作业组织，为区域经理、维护中心提供服务支撑。 维护管理：执行本省维护实施细则，制定专项工作计划，并组织实施 。指导区域经理、维护中心开展属地维护工作，组织落实区域经理负责制。落实代维管理工作，实施代维日常管理与考核。 生产管理：执行省内故障升级预警规则，对群发故障的升级预警实施管控，并协调处理。对各生产区域维护情况进行现场稽核与抽检。对各生产区域维护质量进行进行跟踪、分析，有针对性的安排专项工作解决维护难点问题，对问题区域进行现场帮扶与督导。 维护对接：与地市运营商进行维护对接，执行服务协议与维护对接方案，确认维护指标以及相关维护费用，定期召开维护联席会议，协调解决维护问题，遇特殊情况，共同实施应急指挥调度。 1.3 生产维护——集中监控 依托一级架构支撑系统，实施两级生产，采取“集中监控”与“属地维护”相融合的生产维护模式。 通过一级架构的运维监控系统实施告警集中监控并自动派单，总部响应中心作为生产单位，接受总部建设维护部业务管理与指导，实施集中监控支撑与运行分析。 集中监控 承担全国站址设施7×24小时监控支撑，检查、督促各地市维护中心进行故障工单处理，对严重超时故障进行催办。 对重大故障进行监控，按照维护管理办法要求，分级通知总部、省、市分公司相关领导与维护单位，同时为总部应急通信指挥调度提供支撑与保障。 总部响应中心 运行分析 对全国站址设施运行维护情况进行综合分析，为公司运营以及建维工作开展提供决策依据。 协助总部建设维护部对网管监控系统进行动环监控采集、告警分类与关联分析、故障派单规则、统计报表等功能的优化。 系统优化 1.3 生产维护——属地维护 区域经理 作为区域内生产维护工作的第一责任人，接受地市公司建维部直接管理。 维护管理：组织代维开展日常维护工作，对代维工作进行日常管理与考核。承担业主维系、现场协调工作。对单站电费、发电费进行稽核。 生产管控：现场抽查代维工作质量，对异常工单实施管控，协调、处理升级工单，协调资源保证维护质量。 维护对接： 与运营商进行现场维护对接，建立本地实时沟通机制，快速响应运营商一线维护需求，协同处理故障。 地市公司作为属地维护的首要责任单位，落实“代维服务商”、“区域经理”、“维护中心”维护责任，内外协同，有序开展属地维护工作。 属地维护 作为生产单位，接受地市公司建维部管理。 监控调度