人际沟通第十二章人际沟通在日常生活中的应用概要.ppt

第一节 通过口语沟通协调人际关系 规范性 询问老年人的年龄要问“您高寿？”或者“您贵庚？”，而不能问“你几岁了？”。 中国人习惯说“你吃饭了吗？”一般作为饭前饭后的寒暄语，但不能在洗手间也这样问，否则会使人难堪和反感。 再比如，“老先生”这一称呼也是不能随意乱用的。在香港，对年龄大的男性，不能称“老先生”，因为在当地“老先生”是指年迈无用的男子。 寒暄的禁忌 1.忌千篇一律 寒暄时切忌千篇一律，在老舍的名剧《茶馆》中有一位清朝遗老松二爷，他见了人就忙着打招呼。问一声“您老好？”“太太好？”“少爷好？”僵化的动作再配上重复的语句，实在令人生厌，这是应避免的。 2.忌刨根问底 有个小伙子非常不善寒暄，见了一位姑娘只会问：“你有阿姨吗？”“你有姐姐吗？”一连串问题使姑娘十分生气，说：“哦，你是查户口呢？我告诉你吧，我还有叔叔、舅舅和一个外甥，省得你一个个问了！”结果当然是姑娘拂袖而去了。 寒暄的禁忌 3.忌旁若无人 两位专家在餐厅约会，一位先到，另一位晚到，老远就打招呼：“唉！你先到啦！”旁若无人，声如洪钟。整个餐厅的宾客都被惊动了，齐刷刷地向他们行“注目礼”，好像发现了什么怪物似的。 4.忌动手动脚 身体之间的距离与彼此之间的亲密程度有关。身体之间的接触当然不会轻易在素不相识的人中间发生。在“寒暄”中彼此还不是亲近的朋友之间，拍拍打打之类的动作不但不能增进友谊，相反会使对方受惊或产生反感。 第一节 通过口语沟通协调人际关系 第一节 通过口语沟通协调人际关系 有一位老记者去采访一位科学家，到了科学家那儿，老记者看到墙上挂着许多风景照，于是他便投其所好，谈起了摄影的构思、图像、色调等。这位爱好摄影的科学家，兴致勃勃地拿出了他自拍的相册和他津津乐道起来，谈话气氛非常融洽。正是由于有了这种气氛，后面的正式采访才进行的非常顺利。  第一节 通过口语沟通协调人际关系 这样的应付显然比直言斥责更机智、更主动，而且不用与对方动肝火、费口舌，就让对方难堪，得到了教训。 一女士上了公交车，车上座无虚席，一位先生立即起身让座。谁知那位女士毫无表情的入座。先生问道： “美女，你说什么？” “先生，我什么也没说。” “美女，真遗憾，我以为你说了声谢谢呢！” 基辛格访华时对周总理说：“我发现你们中国人走路都喜欢躬着背，而我们美国人走路都是挺着胸的，这是为什么？” 周恩来说：“这个好理解，我们中国人在走上坡路，当然躬着背，你们美国人在走下坡路，当然是挺着胸的！” 下马 从前，有位县官带着随员骑马到王庄去处理公务。走到一个岔路口，不知如何定，正好遇见一位农夫，县官大声问道：“喂，老头，到王庄怎么走？”那农夫不理不睬，只是赶路。县官大声要他停下，农夫说：“我没时间，我要去刘庄看一件古怪的事儿。”县官问：“什么古怪的事儿？”农夫一板一眼地说：“刘庄有匹马下了一头牛。”“真的？马怎么会下牛呢？应该下马才对啊！”县官感到莫名其妙，农夫煞有介事地回答：“世上的怪事多着哩，我怎么知道那畜生为什么不下马呢？” 一语双关的广告语 人类如果失去了联想，世界将会怎样？——联想公司广告语 咳（刻）不容缓，请用桂龙——桂龙药业 补血，我就服红桃K 给电脑一颗奔腾的芯（心）——奔腾 特步，非（飞）一般的感觉！ 某打字机的广告语——不打不相识 买保险，就是买平安——平安保险 某石灰厂广告——白手起家 （白手的原意是指空手，这里借用“白”来为石灰厂做广告，很是巧妙 丘吉尔的幽默 在丘吉尔75岁生日的宴会上，一个年轻的记者对丘吉尔说：“真希望明年还能来庆贺你的生日。”丘吉尔拍怕记者的肩膀说：“我看你身体这么强壮，应该没问题。” 两头驴的东西 一天，国王和大臣带阿凡提外出打猎，天气像火烧一般炎热，热的国王和大臣汗透衣衫，他们就把湿透的衣衫脱下来搭在阿凡提的肩上。 阿凡提本来就够热的了，身上再压上国王和大臣的衣衫，更是热的流汗如雨。国王见阿凡提满头大汗，不但不心痛，反而故意戏弄阿凡提。国王说：“阿凡提，你真不简单，能驮一头驴的东西。” 阿凡提听了很生气，但他却平静的说：“不，我肩上驮着的是两头驴的东西！” 阿凡提的这个故事之所以妙，妙就妙在“一头驴”和“两头驴”的量词。一和两，虽然是一字之差，但意义却大相径庭，从而达到反击对方，借“驴”还人的目的。 【案例分析】 某医院竟聘病区护士长，准备举办演讲比赛。护士小王拿着写好的演讲稿，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了护士长的办公室，正在处理业务的张护士长被吓了一跳。“护士长，这是我写好的演讲稿，请您过目”，护士小王说。张护士长停下手中的工作，接过小王的演讲稿，随口赞道：“写的真快！”并请小王坐下，倒上一杯茶递给她，然后拿起演讲稿仔细研究起来。