- 1、本文档共65页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
保安服务礼仪培训课程概要
鞠 躬 礼 如行鞠躬礼,应站稳,鞠身15度—30度,眼随之向下,并致问候。 鞠躬应快底头,慢起来,并切忌边看边鞠躬。 在向客人致礼时,应暂停手中的工作,以示诚意。 注目礼 遇到客人从对面走来,应向客人行礼,此时注意: 如行注目礼,应在离客人约2米处,目视客人,轻轻点头致意,同时说:“您早”、“您好”、“欢迎光临“等礼貌语。 路遇客人的礼节 在公司的走道内需靠右侧行走, 路遇客人或上级时要微笑点头示意或伴称呼或敬语,靠右站立让路,不得与客人抢道穿行,不在两位客人中间穿过,需要超越客人时,应先礼貌致谦,说:“对不起”,再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前,送客时行在后。引导客人时,让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前,下楼梯客人在后. 不易在客人面前出现的举止 避免下列动作在客人面前出现:吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰等。如情不自禁,要打喷嚏或咳嗽,应用手掩口鼻,并背向客人。 对容貌体态奇特或穿着奇异服饰的宾客 切记交头接耳或指手划脚,更不许围观,听到宾客的方言土语认为好笑时,不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客不能有任何嫌弃的表示,也不要表现出过分的同情。 敲门的礼节 尊重他人,进入各办公室或他人房间前应敲门示意,征得同意后方可进入。 宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动 (敲门的学问)。 电话礼仪 闻其声,不见其人” 电话接洽能够反应出一个人的文明程度,也代表了公司的形象。 电话礼仪 所有来电,务必在一响之后、三响之内接听。 拿起听筒先说“您好,××物业公司,有什么能够帮到您”,语气平和。 对方提出找人时,应回答:“请稍候”。 对方要找的人不在时,应回答:“对不起,他现在不在,请问需要留言吗?”,并做好记录。 对方查询其他电话号码时,应回答:“好的,请稍候”,并迅速帮其查找。 当对方查询公司领导手机或家中电话时,应请示领导本人。 接电话常见的不礼貌现象 无礼------客人无礼,员工以牙还牙,(电话时)“你不告诉我你的姓名,我是不会给你转的”,或对客人的提问不耐烦,“你有什么事,你就说嘛”。 傲慢-----盛气凌人,“他正忙,没空”,“不知道,不在” 我不是说过了吗,耳朵有毛病啊? 有气无力,不负责任-----“我不知道他在不在”。 急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。 独断专横-----不听对方的事由,便妄下结论,或自己说完了不等对方说完便挂线。 优柔寡断-----无发提供实质帮助,“好象听说过,不清楚”。 不耐烦或出口伤人,态度粗鲁“声音大一点,说什么?听不见”、“下班了、明天再打”。 谈话礼节 与客人讲话时,要暂停手上的工作,面向客人站稳,不可坐着与客人谈话。 与客人交谈后或服务完毕时,要先躯身退后一步,然后再转身走开。 谈话礼节 谈话时应面带笑容,目光停留在客人眼、鼻三角区,并适当点头表示关注,不要左顾右盼,心不在焉。 不得与客人抢话,更不得与客人争论,如有急事不得不打断客人时,一定要歉意地说:“对不起”。 谈话礼节 说话的声音以对方能够听清楚为宜。用心聆听客人讲话,与客人讲话要有分寸、语气要温和、语言要文雅。 不准讲粗话,使用鄙视和侮辱性的语言。 不讲有损公司形象的语言。在客人面前不与同事讲家乡话或窃窃私语,以免客人误会。 谈话礼节 和客人的谈话应与工作有关,下列内容不应向客人询问: 年龄(尤其是女宾)、履历、收入、衣物价格、婚姻状况等。 严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。 谈话礼节 当有客人示意时,无论工作再忙,也应先回应,后离开;这时应与客人讲“请稍等”。 如在与客人对话时,遇另一客人有事,则应点头示意,请客人稍等,同时尽快结束谈话,招呼第二位客人。如果时间较长,应对第二位客人说“对不起,让您久等了”。 谈话礼节 谈话中对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍,如:“实在对不起,我没听清楚,您能再重复一遍吗”? 或“请问您说的是。。。。。。吗”?不可妄加判断。 谈话礼节 对客人的问询要圆满答复,若遇不清楚的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,严禁以“不知道”、“不清楚”、或“我怎么知道,你去问。。。。。。”、 “这个不归我管”等语言作回答。 保安服务礼仪培训课程 保安服务礼仪 保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容 言谈 举止、待人、接物等方面的具体规定。 保安服务礼仪概述 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修养程度的尺度,而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。 所以,保安礼仪不仅代表保安员个人形象,更代表保安队伍的整体形象,是保安服
您可能关注的文档
- 侯悦431510101毕业论文概要.doc
- 侵权责任法VS病例书写规范概要.ppt
- 供暖系统自动化控制方案概要.doc
- 便利店店长培训手册概要.ppt
- 依赖注入分享概要.ppt
- 便携式呼吸机的使用技术概要.ppt
- 供热知识培训概要.ppt
- 便捷的投资-储蓄存款概要.ppt
- 侧颅底解剖概要.ppt
- 促销活动组织流程PPT概要.ppt
- 新视野二版听说1第6单元示范1课件.ppt
- 【参考答案】 联络口译(第二版) 《联络口译》(第二版)参考答案.pdf
- 梅大高速茶阳路段“5·1”塌方灾害调查评估报告.docx
- 虹吸雨水PE管施工节点标准做法.pdf
- 2025消防设施施工质量常见通病防治手册,典型图示+规范要求.pptx
- 新视野大学英语(第二版)读写教程 4 空军工程大学编U05B.ppt
- E英语教程2(智慧版)Unit 6.pptx
- E英语教程3(智慧版)Unit 7.ppt
- 新视野二版读写1第4单元课件Section A How to Make a Good Impression.pptx
- E英语视听说教程4(智慧版)4-U2课件(2024版)U2.pptx
文档评论(0)