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單元〈四〉義工訓練 義工是寶貴的人力資源，而訓練工作則是人力資源管理的重要環節。義工訓練對促進義工的工作表現，增進工作滿足感及提昇義務工作的整體質素發揮著重要的作用。 訓練目的： 「訓練」是知識，技能及態度三方面的灌輸與交流。其主要目的是： (1) 了解義務工作：使義工明白義務工作的意義，並了解機構／義工小組的政策目標及理想使命；促進義工的個人目標與機構／義工小組的目標達致一致性（goal-alignment）。 (2) 實務工作訓練：因應工作崗位的要求，義工需要掌握所需要的知識，技能及態度。透過實務工作訓練，確保服務質素達致應有的水平。 (3) 義工個人發展需要：訓練能令義工對工作更具信心，幫助他們發掘潛能，促進個人發展。 策劃義工訓練： 機構在策劃義工訓練活動時，應先考慮學員所屬工作崗位的工作要求，從而幫助他們掌握應有的知識，學習工作技能及培養服務態度。簡單來說，義工訓練工作的策劃及管理步驟可參考下圖： 分析機構狀況 工作或任務分析 列出所需的知識和技能 選擇訓練對象 說明訓練需要 決定訓練目標 擬定訓練課程： 確定時間表 編排訓練課程 選擇訓練方法 實踐應用及評估 修訂建議 圖表〈二〉：義