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催收话术培训概要.ppt

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催收话术培训概要

第一:我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单,在此之后,您在所有银行,贷款公司再次申请贷款,将会全部遭到拒绝,届时,请您勿来责问我司什么原因!我司绝不再做答复! 第二:因您属于长期违约,我司将会考虑提前和您解除合同,要求您在规定时限之内一次性结清所有的贷款余额,如不按照我司要求进行还贷,我司将会追究您的法律责任(刑事立案或民事责任),届时,所有一切律师费用,起诉费用,执行费用,将由客户自己承担。 第三:如果客户还不还款,我司将会派本地或是外地分公司进行上门核查,上门催收等一系列行动,一旦上门,所有费用(上门费,住宿费,差旅费)均由客户本人承担。 第四:如果客户再耍无赖,告知我司会将债务进行委外,届时,外包公司上门追讨,对于客户本人家人生活工作造成影响,我司概不负责。 最后,您的还款通知书我司已于XX年XX月XX日寄出,请您自己注意查收,顺便核实客户资料!(户籍地址,居住地址) 第一:我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单,在此之后,您在所有银行,贷款公司再次申请贷款,将会全部遭到拒绝,届时,请您勿来责问我司什么原因!我司绝不再做答复! 第二:因您属于长期违约,我司将会考虑提前和您解除合同,要求您在规定时限之内一次性结清所有的贷款余额,如不按照我司要求进行还贷,我司将会追究您的法律责任(刑事立案或民事责任),届时,所有一切律师费用,起诉费用,执行费用,将由客户自己承担。 第三:如果客户还不还款,我司将会派本地或是外地分公司进行上门核查,上门催收等一系列行动,一旦上门,所有费用(上门费,住宿费,差旅费)均由客户本人承担。 第四:如果客户再耍无赖,告知我司会将债务进行委外,届时,外包公司上门追讨,对于客户本人家人生活工作造成影响,我司概不负责。 最后,您的警告函我司已于XX年XX月XX日寄出,请您自己注意查收,顺便核实客户资料!(户籍地址,居住地址) 催收过程中注意事项(二) 施压的过程中能够发现客户弱点,何种方式施压对于客户有效 。 话述专业,精简,充分体现你我贷良好的办公风貌 ;语速平稳,语气可以适当严肃 ;坚定立场,避免与客户直接发生争执。 头脑时刻保持冷静,避免因客户承诺未还款埋怨客户,从而导致客户投诉,专业话术、催收方式正确才是账户回收的基石. 每通电话打完之后,要下相关备注代码,并写清楚大致情况,方便以后其他同事部门跟进。 上班之前需要打开录音系统,方便组长跟听。 与第三方沟通原则(二) 4.当第三方不愿转告时,可以婉转的请求第三方转告,让第三方感觉正面的帮扶作用;当第三方强烈不愿转告时无需勉强 5.当第三方明确已无法联系卡人的或要求不要再拨打的,需及时做好停催并做好相关备注 6.第三方主动明确代偿,核身通过后可告知欠款金额并且备注 催收部:夏超 2013年10月 催收话术培训 《催收技能培训班》 要让每位从业人员深刻地认识所从事的行业特性。更好的将所学内容纳为已用,提升自我运作技巧。 课程目的: 课程目的 课程大纲 基本催收话术(依照逾期阶段区分) 特殊案件催收话术 催收过程中注意事项 与第三方沟通原则 客户类型,债务人心态 债务人类型 课程大纲 课程内容 基本话术 一:MO阶段(未逾期) 话术范例:您好!XX先生/小姐,我们这是上海嘉银你我贷公司的,您在我司的贷款将于XX月XX日到期还款,还款金额:XX元,请您届时不要忘记还款事宜。 课程内容 基本话术 二:M1阶段(逾期0-30天) 话术范例:您好!XX先生/小姐,我们这是上海嘉银你我贷公司的,您在我司的贷款已逾期XX天未还款了,已经产生XX元逾期罚息,请问您是什么原因没有还款? 课程内容 基本话术 三:M2阶段(逾期31天-60天) 话术范例:您好,xx先生/小姐,我们这是你我贷公司的,您在我司的贷款第X期和第X期已经逾期二个多月时间没有还款,结算今日,连本带罚息的金额是XX元,我司现正式地通知您在三个工作日之内结清逾期款项。否则我司将会采取以下行动: 课程内容 课程内容 基本话术 四:M3阶段(逾期61天-90天) 话术范例:您好!请问您是XX先生/小姐吗?我们这是上海嘉银你我贷的,您在我司贷款已经连续逾期三个多月未还款了,截止今天,连本带息一共需要还款XX金额,我司现正式地通知您于三天内结清逾期款项,否则我司将会采取以下行动: 课程内容 课程内容 特殊案件催收话术 一:贷款人将贷款给第三方使用的 你我贷是一个网站平台,您的贷款都是由你我贷网站的投资客户投标到您这里的,而我们是帮助投资人来管理您所办的贷款,当时是和您签署过正规合同,您也是签了字的,对双方都有约束力。而贷款的流程是您提供了您的身份证,企业或

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