催收话术培训概要.ppt

第一：我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单，在此之后，您在所有银行，贷款公司再次申请贷款，将会全部遭到拒绝，届时，请您勿来责问我司什么原因！我司绝不再做答复！ 第二：因您属于长期违约，我司将会考虑提前和您解除合同，要求您在规定时限之内一次性结清所有的贷款余额，如不按照我司要求进行还贷，我司将会追究您的法律责任（刑事立案或民事责任），届时，所有一切律师费用，起诉费用，执行费用，将由客户自己承担。 第三：如果客户还不还款，我司将会派本地或是外地分公司进行上门核查，上门催收等一系列行动，一旦上门，所有费用（上门费，住宿费，差旅费）均由客户本人承担。 第四：如果客户再耍无赖，告知我司会将债务进行委外，届时，外包公司上门追讨，对于客户本人家人生活工作造成影响，我司概不负责。 最后，您的还款通知书我司已于XX年XX月XX日寄出，请您自己注意查收，顺便核实客户资料！（户籍地址，居住地址） 第一：我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单，在此之后，您在所有银行，贷款公司再次申请贷款，将会全部遭到拒绝，届时，请您勿来责问我司什么原因！我司绝不再做答复！ 第二：因您属于长期违约，我司将会考虑提前和您解除合同，要求您在规定时限之内一次性结清所有的贷款余额，如不按照我司要求进行还贷，我司将会追究您的法律责任（刑事立案或民事责任），届时，所有一切律师费用，起诉费用，执行费用，将由客户自己承担。 第三：如果客户还不还款，我司将会派本地或是外地分公司进行上门核查，上门催收等一系列行动，一旦上门，所有费用（上门费，住宿费，差旅费）均由客户本人承担。 第四：如果客户再耍无赖，告知我司会将债务进行委外，届时，外包公司上门追讨，对于客户本人家人生活工作造成影响，我司概不负责。 最后，您的警告函我司已于XX年XX月XX日寄出，请您自己注意查收，顺便核实客户资料！（户籍地址，居住地址） 催收过程中注意事项（二） 施压的过程中能够发现客户弱点，何种方式施压对于客户有效 。 话述专业，精简，充分体现你我贷良好的办公风貌 ；语速平稳，语气可以适当严肃 ；坚定立场，避免与客户直接发生争执。 头脑时刻保持冷静，避免因客户承诺未还款埋怨客户，从而导致客户投诉，专业话术、催收方式正确才是账户回收的基石. 每通电话打完之后，要下相关备注代码，并写清楚大致情况，方便以后其他同事部门跟进。 上班之前需要打开录音系统，方便组长跟听。 与第三方沟通原则（二） 4.当第三方不愿转告时，可以婉转的请求第三方转告，让第三方感觉正面的帮扶作用；当第三方强烈不愿转告时无需勉强 5.当第三方明确已无法联系卡人的或要求不要再拨打的，需及时做好停催并做好相关备注 6.第三方主动明确代偿，核身通过后可告知欠款金额并且备注 催收部：夏超 2013年10月 催收话术培训 《催收技能培训班》 要让每位从业人员深刻地认识所从事的行业特性。更好的将所学内容纳为已用，提升自我运作技巧。 课程目的: 课程目的 课程大纲 基本催收话术（依照逾期阶段区分） 特殊案件催收话术 催收过程中注意事项 与第三方沟通原则 客户类型，债务人心态 债务人类型 课程大纲 课程内容 基本话术 一：MO阶段（未逾期） 话术范例：您好！XX先生/小姐，我们这是上海嘉银你我贷公司的，您在我司的贷款将于XX月XX日到期还款，还款金额：XX元，请您届时不要忘记还款事宜。 课程内容 基本话术 二：M1阶段（逾期0-30天） 话术范例：您好！XX先生/小姐，我们这是上海嘉银你我贷公司的，您在我司的贷款已逾期XX天未还款了，已经产生XX元逾期罚息，请问您是什么原因没有还款？ 课程内容 基本话术 三：M2阶段（逾期31天-60天） 话术范例：您好，xx先生/小姐，我们这是你我贷公司的,您在我司的贷款第X期和第X期已经逾期二个多月时间没有还款，结算今日，连本带罚息的金额是XX元，我司现正式地通知您在三个工作日之内结清逾期款项。否则我司将会采取以下行动： 课程内容 课程内容 基本话术 四：M3阶段（逾期61天-90天） 话术范例：您好！请问您是XX先生/小姐吗？我们这是上海嘉银你我贷的，您在我司贷款已经连续逾期三个多月未还款了，截止今天，连本带息一共需要还款XX金额，我司现正式地通知您于三天内结清逾期款项，否则我司将会采取以下行动： 课程内容 课程内容 特殊案件催收话术 一：贷款人将贷款给第三方使用的 你我贷是一个网站平台，您的贷款都是由你我贷网站的投资客户投标到您这里的，而我们是帮助投资人来管理您所办的贷款，当时是和您签署过正规合同，您也是签了字的，对双方都有约束力。而贷款的流程是您提供了您的身份证，企业或