第八章教育行政沟通.doc

第十二章 教育組織衝突管理 ㄧ、教育組織衝突的意義 衝突乃是組織、團體或個人因知覺到彼此某些不ㄧ致（incompatibility）或對立（opposition），而產生的爭執或爭鬥等互動行為的歷程。 二、組織衝突的原因 （一）表層原因 目標的不一致、職責不明確、角色衝突、權力不平衡、酬賞不公平、 溝通失敗或不良、次級文化的矛盾、價值觀的差異 （二）深層原因 利益衝突、認知歧異、情緒干擾 （三）根層原因 （更深一層） 工作互依性、資源有限性 三、組織衝突的類型 （一）就衝突主體而言 自我的、人際間的、群體間的、組織間的 （二）就組織內部結構而言 正式組織與非正式組織間、直線與幕僚單位、上下階層間縱向、平行部門間橫向、不相隸屬不同層級間斜向 （三）就組織運作而言 任務、過程、人際 （四）就形成原因而言 利益、認知、情感【深層原因】 目標、職責、角色、權力、酬賞、溝通、次文化、價值【表面】 （五）就結果好壞而言 正向（良性、建設性）、負向（惡性、破壞性） 四、衝突的功能演進 演進階段 流行年代 主要觀點 （一）傳統觀點 1930-1940 認為衝突都是不好的，代表負面意涵。解決它。 （二）人際關係觀點 1940-1970 衝突是自然發生的現象。接受它。不可以隨便消除。 （三）互動觀點 目前盛行 衝突有負功能，亦有正功能。維持最小的衝突水準。保持團體的活