ADSL常见故障-中移铁通云南分公司.doc

一、ADSL用户终端连接 1、? 用户ADSL猫、用户电话、语音分离器、用户电脑之间应该如何正确连接？ 其中分离器的LINE口对应接的设备是用户外线；PHONE口对应接的设备是电话、分机、传真机、IP拨号器等；MODEM口对应接的是ADSL猫。 2、? 有电话分机用户ADSL猫、用户电话、语音分离器、用户电脑之间应该如何正确连接？ 用户端分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器，见下图所示： 3、? ADSL猫的指示灯含义？ ADSL猫一般有三个指示灯，而且三个指示灯应该为常亮。具体为： Power（或PWR）：为电源指示灯 CD灯（或DSL、WAN、LINK、WLK）：为铁通宽带线路指示灯 LAN（或PC、LLK）：为ADSL猫与计算机间的连接指示灯 4、? ADSL猫的电源指示灯不亮时如何处理？ 可检查ADSL猫的电源线是否接好？开关是否打开了？ 5、ADSL猫的CD灯不亮时如何处理？ a．检查各设备是否正确连接，有没有私自并接电话分机。 b．检查分离器 6、ADSL猫的LAN灯不亮时如何处理？ 重新拔插网线. 7、? 如何正确使用ADSL猫？ 正确安放ADSL猫，保持设备通风散热良好。不上网时应该关闭MODEM电源。避免MODEM长时间运转不关机，使芯片过热造成其性能下降。遇雷雨天气应该断开ADSL猫的外部连接线。 8、? 用户室内布线有哪些注意事项？ 用户室内布线应做到横平竖直，无缠绕，与电力线平行交越应符合有关规范，无市电侵入危险。 室内布线的走向应当尽可能短，但不要从电冰箱、微波炉、空调等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。 尽可能少使用多段线连接，线路接头不能直接把两根铜线绞在一起，应该用接线子或接线盒连接。 9、? 虚拟拨号时出现错误提示代码“691”应该怎么处理？ a．确认用户名或密码是否输入正确，注意区分大小写错误。 b．用户宽带上网帐号使用期到期。请及时到营业厅交费，开通帐号。 c．上次上网断线是非正常步骤断开连接导致帐号挂死，解决的方法是等待几分钟后再重试。 注意：除了具有漫游功能的帐号外，用户帐号一般被限定在一条线路上使用，用户在其他用户的宽带端口上，是无法使用该帐号密码进行上网的。 10、??????????? 虚拟拨号时出现错误提示代码“678 ”应该怎么处理？ a．检查网卡，单击“我的电脑”点右键点属性→点硬件→点设备管理器→查看网络适配器, 检查网卡是否出现？号或！号×号；如果存在?号或!号则要重新安装网卡的驱动程序或检查是否有硬件冲突；是×号把它设置为Enable启用即可。 b．检查ADSL猫的指示灯 11、??????????? 虚拟拨号时出现错误提示代码“769”应该怎么处理？ 通常是因为电脑的网卡错误被禁用，解决的方法是将网卡启用即可，具体的步骤为：控制面板→网络连接→选择“本地连接”→点右键点启用。 12、??????????? 虚拟拨号时出现错误提示代码“734”应该怎么处理？ 一般是由于宽带连接被破坏所致，重建一个连接即可。 XP系统重建虚拟拨号连接的步骤为：按开始选择控制面板并打开，选择网络连接→点击“创建一个新的连接”，按下一步→选择“连接到Internet”，按下一步→选择“手动设置我的连接”，按下一步→选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后按下一步→在ISP名称栏里填入“ADSL连接名称（如铁通宽带）”，按下一步→“根据ISP提供给用户的帐号和密码”，在用户名栏填入“帐号（如ppp@crc.201）”，密码栏和确认密码栏填上“密码（如1234567）”,按下一步→在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，点击完成→按连接即可上网。 二、??????? MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段？ 答：各个设备厂家生产的MODEM的指示灯各不相同，但至少都有三个指示灯： 1）电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在ADSL　MODEM接通电源后即被点亮，如果ADSL MODEM在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源可能出了问题，或是ADSL电源转换器有故障。 2）内线指示灯（各厂家标示有：PC、LAN、LLK等）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。 3）外线链路指示灯（各厂家标示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 该指示灯一般可以显示ADSL Modem是否已与外线建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作的标志，如果物理链