[模范领导]模范领导的五大要领.ppt

第一章 模範領導的五大要領 章節大綱 放眼今日與未來的領導 五大實務要領介紹 領導統御是一種人際關係 領導統御的十大承諾 案例閱讀 懷斯特公司(Whites Limited) --琳賽?雷文(Lindsay Levin) 透納廣播公司(TBS) --艾倫?基斯(Alan Keith) 懷斯特公司(Whites Limited) 表面業務繁忙。 利潤差，績效考量只重視效率、間接成本。 員工士氣低。 財務體系過時。 顧客維持率低，不重視顧客服務品質。 部門各自為政，推卸責任。 ?提出願景。 ?主動溝通、敞開自己，談自己和組織的價值觀。 舉辦顧客座談會(突顯組織問題)。 請教員工對變革的想法。 組成志工隊，整合可自我管理的小單位。 先小幅變動(改變員工心態)。 承諾落實10%工作時間的員工訓練計畫。 言出必行，表裡一致，第一線領導。 表揚、打氣，親筆簽名信…。 有時候，領導統御的機會會直接掉在你頭上，像琳賽、蕾文一樣。也有些時候，它會敲你的門，邀請你加入。 透納廣播公司 有期限的改造任務。 (董事長願景的傳遞者) 必須遷離原住處，到新環境。 製造趕工的舊文化。 高度集權，扼殺創意的工作室。 如何創造值得信任的體制? 方法之一是盡量瞭解共事者的想法(p34) ?組織新團隊。 ?展開研發工作，並掌握機會測試。 ?拋開過去。 ?控管領導→後援領導。 ?花時間與員工相處，盡量了解共識者的想法 ?改造硬體環境。 ?籌備訓練課程。 ?使用全方位回饋意見的檢討機制。 模範領導的五大實務要領 以身作則 (Model the Way) 喚起共同願景 (Inspire a Shared Vision) 向舊習挑戰 (Challenge the Process) 促使他人行動 (Enable Others to Act ) 鼓舞人心 (Encourage the Heart) 以身作則 (Model the Way) 頭銜是被賦予的，但要贏得別人的尊重，卻得靠自己的作為。 要成為他人的榜樣，得先掌握自己的方向原則。 肯花時間與大家在一起；和同事並肩作戰；用生動的故事說明自己的價值觀；當大夥兒無所適從時，適時現身安撫人心；還能直指問題，喚醒人們思索其中的價值和意義。 以身作則，其實就是透過直接的參與和作為來贏得他人尊重，取得領導權。 喚起共同願景(Inspire a Shared Vision) 任何組織的建立與社會運動的發起，都是從夢想開始。夢想和願景是創造未來的主要動力。 領導者是很有前瞻性的，但只有領導者看到願景，尚不足以造就運動或改革。沒有擁護者就沒有領導者。 領導統御是一種對話，不是獨白。 領導者會把生命注入他人的希望和夢想中，讓他們看見光明的未來。 向舊習挑戰 (Challenge the Process) 領導者勇於冒險。 真正成就大事的人，都是主動尋找機會接受挑戰的。沒有一個個案不和挑戰有關。 無論挑戰是什麼，都涉及現狀的改變。 每位領導者都是開路先鋒—他們願意向未知之路踏出第一步。 領導者是創新改革的最早採納者(early adopters)。 採取漸進式步驟，逐步累積各種小贏成果(small wins)，進行寧靜改革。 促使他人行動(Enable Others to Act ) 領導統御是一個團隊工作。 能經常使用“我們”這兩個字。 領導者會和所有作業人員交流互動。 領導者會設法讓別人把事情做好。強化每個人的能力，讓他們履行自己所做的承諾。 領導者都會把團隊合作、互信和充分授權視為成功背後的基本要素。並透過這種關係，將自己的擁護者培育成為領導者。 鼓舞人心 (Encourage the Heart) 發自真心的關懷有助提振精神，誇張的手勢或簡單的動作，都可以產生鼓舞效果。 領導者的責任之一，是向有功人士致上感謝，並帶動表揚風氣。 從親筆簽名的感謝函，到軍樂隊的表演，甚至頒獎典禮。 鼓舞是一門很嚴肅的功課，他要讓領導者藉由公開行為來連結績效與獎勵。 領導統御是一種人際關係 領導統御是一套極易辨識的技巧和實務要領，每個人都適用，並非少數魅力人士可獨享。 本書作者的研究結果也推翻了一個神話:領導統御只存在於組織和社會的最高階層。研究調查發現在各處都找得到領導統御。 領導統御就是人際關係，是領導者和擁護者之間的關係。 研究調查證據顯示 1. 1998年4月，與在科羅拉多州科羅拉多湧泉市創意領導中心任職的喬蒂˙泰勒博士進行電話訪談的內容。 調查內容:大型組織中的前三個高階職務，職務功能的成功與否受到什麼關鍵性變數的影響? 結果發現:第一個變數是『和屬下的關係』 2. 在一項網路調查“FC Roper Starch Survey : The Web 中，受訪者被要求選出