公共服务标准体系标准培训概要.ppt

市政府办公厅发布文件 贯彻落实市政府办公厅《转发市监察局市纠风办市质监局关于在公共服务单位推行服务标准化切实纠正损害群众利益不正之风的实施意见的通知》（津政办发【2011】61号）文件。 起草服务标准化体系相关文件 1.天津市公共服务单位服务标准化工作指导意见（文件） 2.公共服务标准化工作指南（地标） 3.公共服务单位服务标准体系标准编号规则 （地标） 4.天津市公共服务标准化示范单位考核验收办法（文件） 2011年 经集中培训、学习、指导，各行业试点单位标准体系基本建立。 2012年 试点单位标准化体系进一步修改完善。 11月~12月：全市第一批28家试点单位验收工作完成。 2013年—2014年 成立天津市公共服务标准化技术委员会 在全市范围组织开展公共服务标准化工作的检查认定工作。 第3部分 体系标准及相关文件内容 公共服务标准化文件介绍 贯彻落实市政府办公厅《转发市监察局市纠风办市质监局关于在公共服务单位推行服务标准化切实纠正损害群众利益不正之风的实施意见的通知》（津政办发【2011】61号）文件。 内容见附件。 GB/T 24421标准介绍 GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》国家标准适用于各种类型的服务业组织，为服务业组织开展标准化工作提供具体指导。 该国家标准包括四个部分：基本要求、标准体系、标准编写、标准实施及评价。 GB/T 24421标准介绍 GB/T 24421.1-2009 《服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求》 GB/T 24421标准介绍 GB/T 24421.2-2009 《服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系》 GB/T 24421标准介绍 GB/T 24421.3-2009 《服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写》 GB/T 24421标准介绍 GB/T 24421.4-2009 《服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价》 第4部分 本公司服务标准体系介绍 Beichenfuyou * 77755 ** 公共服务标准化知识培训 主讲人：王建章 标准化概述与基础知识 1. 标准化中的主要定义 2. 公共服务标准体系依据标准 3. 推行公共服务标准体系的目的 4. 实施公共服务标准体系的作用 自我介绍 王建章 天津市机电工业标准化中心站 常务副站长 天津市标准化协会机械分会 副秘书长 天津市机电标准化技术委员会 常务副秘书长 天津市公共服务标准化技术委员会 副秘书长 培训课程安排 1.标准化概述与基础知识 2.全市公共服务标准化工作开展历程 3.体系标准及相关文件内容 4.本公司服务标准体系介绍 5.体系中单位各部门职责、工作 6.申报资料与现场评审 7.沟通答疑 第1部分 标准化概述与基础知识 标准化概述与基础知识 1. 标准化中的主要定义 标准 服务标准 公共服务标准 标准化 公共服务标准体系 1.标准化中主要定义 （1）标准的定义 标准是什么？ 规则； 法则； 科技成果； 进行贸易的桥梁； 标准。 1.标准化中主要定义 标准的基本概念 标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 （GB/T20000.1-2002 ISO/IEC指南2：1996,MOD） 含义： ①?规范性文件 ②?目的：一定的范围内获得最佳秩序 ③对象：共同使用、重复使用????④特性：权威性、先进性、协调性、法律（规）性 1.标准化中主要定义 标准的分类 ①按层次(级别) 分 我国标准： 国家标准(GB、GB/T)、GB/Z 行业标准(JB、YY、DL、JC……) 地方标准(DB12/ 、DB12/T) 企业标准(Q/12 BJ0000-2014)? 我国标准分类 ② 按法规属性分 《标准化法》中明确规定，将国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准两种属性。近年来又将强制性标准细分为全文强制和条文强制两种。 P17(47) 强制性：国家标准 GB，行业标准 JB、DL、HG…… 推荐性：国家标准GB/T，行业标准JB/T、DL/T、HG/T…… 我国标准分类 ② 按法规属性分： 强制性标准：指保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定必须强制执行的标准。其标准所规定的内容，不允许以任何理由或方式加以违反、变更；对于违反强制性标准的行为，国家将依法追究当事人的法律责任。 我国标准分类 推荐性标准：指国家鼓励自愿采用的具有指导作用而又不宜强制执行的标准，即标准所规定的技术内容和要求具有普遍的指导作用，允许使用单位结合自己的实际情况，灵活加以选用。