张新国战略管理第五章题稿.ppt

第5章 差异化战略 本章学习要点 如何建立差异化优势 如何理解差异化的价值 如何规避产异化的风险 如何组织差异化战略的实施 一、差异化战略概述 如果一个企业能够提供给顾客某种具有独特性的东西，那么它就具有了有别于其竞争对手的经营差异性，这种差异性可以使企业获得高于其竞争对手的溢价，或者使其在一定价格下出售更多的产品，或者使其在周期性或季节性经济衰退时获得买方忠诚等相应的利益。当然，这些业绩必须是在实现差异性战略时所追加的成本低于得到溢价的基础上获得的。 二、差异化战略的优势 （1）改变了竞争的基础。 （2）增加了竞争的手段。（3）降低了竞争所受的限制。 第1节 差异化战略的优势与建立 三、差异化战略的建立 （一）差异化与价值链 价值链中形成差异化的具有代表性的来源： 第1节 差异化战略的优势与建立 内部后勤 生产经营 外部后勤 市场和营销 服务 出色的人员培训 稳定的工作人员政策、工作时间程序的质量、吸引最优秀员工及管理人员的方案 对优秀销售人员的激励政策、补充更有资历的销售和服务人员 服务技术人员的广泛培训 出色的原材料管理和分类技术、专有 的质量保证设备 独特的产品特征、快速的模型引进、独特的生产工艺及机器自动化检测程序 独特的车辆调度软件、特种车辆或容器 应用工程支持出色的中介研究、合适模型的最快引进 先进的服务 进货最可靠的运输 高质量的零部件