客舱服务部安全服务业务通告业务通告号TB-SEV-001版次01生效.doc

客舱服务部 安全服务 业务通告 业务通告号 TB-SEV-001 版次 01 生效日期 2012-01-04 标题： 关于2012年机上音视频节目播放的操作指导 参考资料： 类别： □信息类 ■标准类 有效期限： N/A 日期： 报：□总经理 ■副总经理 适用于： ■山航航班 □湿租航班 日期： 发：■综合 ■生产中心 □清洁队 ■培训 □配品 ■大队、直属中队、分队 背景： 为了进一步规范机上音频娱乐系统服务管理的规范性，提升旅客乘机感受，山东航空公司与新之航传媒、FM102.1山东体育休闲广播共同合作，编制了《山航彩虹时刻》《迎送客音乐》《春节特辑》等机上音乐广播节目。 规范： 一、特此修订《客舱乘务员广播词》107致意及航线服务介绍的相关内容如下（彩色阴影部分）： 我们的飞机已经离开__前往__。由__到__的飞行距离是__公里，预计空中飞行时间__小时__分钟，预计到达的时间为__点__分。 请您在座位上休息时系好安全带。当您使用电脑时，请不要开启无线上网功能。 在这段旅途中，我们为您准备了__餐（早餐/午餐/晚餐/小吃/ 快餐）和各种冷热饮料，大约在__分钟后开始为您提供。（只提供矿泉水的航线不进行此项广播） 为了丰富您的旅行生活，我们将为您播放空中娱乐节目。（日间飞行适用）为了能得到良好的收看效果，建议坐在靠窗的旅客拉下遮光板。 （无视频设备飞机适用）为了让您的旅途更加愉悦和轻松，我们为您准备了《山航彩虹时刻》音乐节目，欢迎您收听。 今天是__（节日），在此祝您节日快乐！ 再次祝您旅途愉快！ DOMESTIC ORDER OF SERVICE Our plane has departed __ for__. The distance between__ and__ is__ kilometers and the flight time is __hour（s） and__ minutes. We are expected to arrive at our destination at about__ AM/PM. Please keep your seatbelt fastened when you are in your seat in case we encounter any unexpected turbulence. Please do not access the internet when you use the computer. We will soon be serving ___ (breakfast / lunch / dinner / a snack / refreshments). A complete selection of beverages will accompany the service. For your entertainment, on board program will also be made available during the flight. In order to make your trip more pleasant and relaxed, We prepare for you a music program, welcome you to listen 。 It’s__ today. We wish you happy__ (Merry Christmas) . Wish you a nice trip. 二、航班实操中，请全体乘务员严格按照内部标准执行，以免违反有关协议。具体标准指导见附件《2012年机上音频、视频、广播服务操作标准指导》。 提示： 为了进一步提升机上音频管理，避免版权问题纠纷。根据三方协议合同规定，山航客舱内播放由山东体育休闲广播制作的音乐节目。音频节目中录制了新之航传媒公司和体育休闲广播的合作提示，在不影响正常工作流程的情况下请乘务员不要干预广播。如有旅客异议，请各位乘务员对旅客做好解释工作。 2.由于合作媒体提供的音乐广播内容包含各阶段的旅客提示，请各位乘务员按照规定正确播放，以免造成旅客误解。 禁止乘务人员将自己携带的音乐节目对客播放，以免产生版权问题。 4.如航班中发现“机上音乐”无法播放等问题，请及时通知值班，并反馈到《乘务日志》，以便问题及时解决，保证航班质量。 编写/日期 技术批准/日期 批准/日期 徐红2012-01-04 2012-01-04 注：对“有效期限”栏目无法确定的情况则填写N/A。 SC/KC/AF/TB-[2012]001 附件一