专职导购员培训手册题稿.ppt

1、服务员—为顾客提供满意服务： 导购员是公司的服务员，因为导购员在顾客购买时，不仅要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务，而且还要做好顾客购物的帮手和参谋。通过服务，取得客户的认同，从而促使成交。同时，作为优秀的导购员还要及时、妥善地处理顾客的异议，迅速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨，化抱怨为满意，增加顾客的满意度，提高顾客的二次购买频率，全心全意为顾客提供良好服务。 2、宣传员—宣传公司的产品和形象：  导购员是宣传员，她不仅把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，宣传了文化，展示了公司形象。导购员在零售终端除要做好分发POP、DM等宣传物料工作外，还要做好宣传产品、品牌和公司的工作，通过切身处地的宣传，促使顾客对产品、品牌和公司的认同，从而建立顾客对产品、品牌的好感，扩大公司和产品、品牌的知名度和美誉度，进一步推进产品的良好销售。 3、推销员--推销负责的产品： 导购员首先是推销员。因为导购员在销售现场，要做好与终端顾客面对面的沟通工作，向顾客介绍产品，回答顾客提出的各式问题，协助和诱导顾客做出购买决策，从而实现最终的产品销售，圆满完成公司下达的销售任务，因此，导购员首当其冲是推销员，她（他）们担负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任。 导购员的基本工作职责： 推销应用篇 4、理货员—维护产品的陈列标准和生动化