Organizational Behavior 11e Stephen P组织行为学的史蒂芬P. Robbins.pptVIP

價值觀、態度與工作滿足 Values, Attitudes, and Job Satisfaction 研讀本章後，你應能： 比較終極價值觀與工具價值觀兩者的差異 指出今日員工主要的價值觀是什麼 明白Hofstede提出之五項有關國家文化的構面 比較態度的三個組成因素 概述態度與行為的關係 解釋一致性在態度上所扮演的角色 敘述工作滿足與行為的關係 指出員工於不滿足時，會有哪四種反應 價值觀、態度與工作滿足 3.1　價值觀 3.2　態度 3.3　工作滿足 3.1　價值觀 價值觀的定義 價值觀的重要性 價值觀的種類 價值觀、忠誠、與倫理行為 不同文化的價值觀 Hofstede的文化分析架構 GLOBE組織的文化分析架構 價值觀 的定義 是一種基本的信念，認為某特定行為模式或事物的最終狀態，優於相反或對立的行為模式或事物的最終狀態 價值觀的重要性 價值觀的種類----Rokeach價值量表 價值觀、忠誠、與倫理行為 不同文化的價值觀 Hofstede的文化分析架構 GLOBE組織的文化分析架構 Hofstede的文化分析架構 1/6 Hofstede的文化分析架構 2/6 Hofstede的文化分析架構 3/6 Hofstede的文化分析架構 4/6 Hofstede的文化分析架構 5/6 Hofstede的文化分析架構 6/6 Hofstede文化構面的範例 GLOBE的文化分析架構 1/4 GLOBE的文化分析架構 2/4 GLOBE的文化分析架構 3/4 GLOBE的文化分析架構 4/4 3.2　態度 態度的定義與組成要素 態度的種類 態度與一致性 認知失調理論 衡量態度與行為的關係 應用：態度調查 態度和多樣化的員工 態度 定義 對人事物把持的正面或反面的評價 範例 我喜歡我的工作 組成要素 認知要素 情感要素 行為要素 態度的組成要素 三個組成要素：主要指情感要素的部分 認知要素(Cognitive)：對某事物的信念，意見 歧視別人是不對的 情感要素(Affective)：對事物的情感反映，喜惡 我不喜歡John，因為他歧視少數民族 行為要素(Behavior)：針對某特定人事物而顯露於外的行為意圖 對John感覺不好，所以可能不會投票給John 態度的種類 態度與一致性 一致性(Consistency) 人會自行調整，尋求態度與態度or態度與行為的一致性 認知失調理論 1/5 Leon Festinger提出 用以解釋態度與行為的關聯。 係指個體感受到他兩種或兩種以上的態度間，或他的行為與態度間有了矛盾。 任何一種形式的不一致都會導致心理上不舒服，所以當事者會試著降低失調感，使不舒服的感覺消失 認知失調理論 2/5 失調 vs 一致 認知失調理論 3/5 認知失調理論 4/5 失調的中介要素 失調要素的重要性(Importance) 環保對他而言很重要嗎? 當事者對要素的影響程度(influence) 他可以說服公司改變做法嗎? 介入失調的報償值大小(rewards) 公司給他的報償高不高? 認知失調理論 5/5 認知失調對經理人的啟示 Attitude surveys員工態度調查 工作，團體，上司，公司 工作滿足及忠誠度高，曠職及離職率低 (態度) 　　 (行為) 經理人的啟示：控制員工失調的壓力 衡量態度與行為的關係 1/2 近來的研究證實態度能有效預測行為，這也應證了Festinger原先的信念——加入中介變數，能更強化態度與行為的關係。 衡量態度與行為的關係 2/2 自我覺知理論 當人們被問到對某事物的態度時，他們會想到過去是否有和該事物相關的行為，而且會從中推測自己當時所抱的態度。 在有了事實後，「態度」是用來讓自己當時的行為合理化，而不是用來預測行為的。 態度只是一種隨性的陳述。 應用：態度調查 以問卷引發員工的反應，藉此了解員工對其工作、工作團體、主管、及組織的感受。 定期調查員工的態度，可以幫主管們更明白員工是怎麼看待公司及工作的。 避免員工與主管兩者知覺相互違背的負面結果。 態度和多樣化的員工 透過訓練活動來改變員工對於多樣化的態度 多樣化訓練提供自我訓練及團體討論，看看自己如何處理道德及文化的窠臼問題。 安排成員擔任義工，參與社區或社福中心的活動，不只可以讓成員和不同背景的人做面對面的相處，也可以讓他們實地演練。 安排他們觀賞影片來引導成員對多元性議題作更深層探討。 3.3　工作滿足 衡量工作滿足 員工工作滿足的狀況到底如何 工作滿足對員工績效的影響 員工如何表達他們的不滿？ 衡量工作滿足 工作滿足的定義:員工對於自己的工作之看法或感覺的集合 衡量方