农行信用卡知识手册概要.doc

贷记卡业务知识百问百答 1、如何申请金穗贷记卡？（即申请办卡手续） （1）申领人到当地农行网点申请 （2）填写一份《贷记卡申请表》 （3）提交3种以上证明资料： *本人有效身份证件 *单位开具收入证明 *如下任选一项：自有房产证复印件、家庭住址最近三个月电话费/水电费单据、三个月租金证明、自有机动车行驶证复印件、房贷或车贷合同复印件、在农行开立1万元以上定期存单。在上述范围内尽可能多提供资料有助于申请审批通过。 *申请人为外地户口，除需提供以上资料外，还需提供暂住地派出所开具当地居住两年以上的居住证明。 2、如何申请附属卡？ 年满14周岁以上可申请附属卡。需要到农行网点办理，填写一份《贷记卡申请表》，并提交附属卡申请人身份证件复印件给柜台，进入审批程序。 一张主卡最多可申办7张附属卡，附属卡与主卡共用同一额度。 3、主卡人可以对附属卡进行止付吗？ 可以。 1）座席代表需核实主卡人身份后，问明止付原因，在《增加锁定码登记表》中做好纪录，即可对附属卡进行止付； 2）持卡人提出解除止付必须有发卡行证明。 4、金穗贷记卡有哪些特点？ （1）免担保人、免保证金 （2）先消费、后还款 （3）一卡双币，全球通用 （4）循环信用、往复不断 （5）境外消费，境内人民币还款 （6）临时提高信用额度 （7）失卡零风险 （8）紧急援助服务 *详细参照用卡指南。 5、如何通过卡号识别区分贷记卡卡种？ 1）威士单币普卡PIN号前六位404119；威士单币金卡PIN号前六位4041200； 2）威士双币金卡PIN号前六位）404117；威士双币普卡PIN号前六位403361; 3）万事达单币普卡PIN号前六位519412；万事达双币普卡PIN号前六位519413； 4）万事达单币金卡PIN号前八万事大双币金卡 PIN号前八 6、金穗贷记卡年费如何收取？ （1）人民币卡金卡主卡160元/年；附卡80元/年 （2）人民币卡普卡主卡80元/年；附卡40元/年 （3）双币卡金卡主卡200元/年；附卡100元/年 （4）双币卡普卡主卡100元/年；附卡50元/年 *年费收取方式：当申请人资料获得总行信用卡中心批准后，系统会自动内扣。 *根据总行营销策略规定，凡在2005年底前成功申领我行贷记卡的持卡人免收2年年费。 7、金穗贷记卡额度如何确定？ 根据申请人提交办卡资料以及资信证明综合评定： （1）双币金卡额度人民币20000—50000；美元2000—5000 （2）双币普卡额度人民币2000—20000；美元200—2000 8、贷记卡普卡可以提升为金卡吗？ 不可以。贷记卡不可以从普卡升为金卡。（总行审批申请部门也可根据分行意见，对额度10000元以上的发行金卡）。 9、贷记卡积分有何用处？ 贷记卡积分是对持卡人用卡交易的纪录，根据我行贷记卡市场营销策率，为鼓励贷记卡用户，市场部门举办按积分换取奖励的活动。 10、什么叫联名/认同卡？ 指银行与赢利性金融机构或非赢利性机构合作发行的银行产品遵守相应品种的章程管理办法。持卡人领用联名卡及享受银行和联名单位提供的一定比例折扣优惠或特殊服务。持卡认领用认同卡，表示认同单位事业的支持，目前总行分别与中山大学和世贸中心俱乐部联名发行中大卡和世贸卡） 11、领卡后需要做什麽？ （1）请持卡人认真核对卡面信息，无误后在卡片背面签字。如卡面信息与本人资料不符，立即与总行客户服务中心8008109598系修改。 （2）致电8008109598激活卡片，卡片即可使用。 12、办理卡片激活后，未收到密码封怎么办？ 座席代表根据持卡人反映的情况，向运营部门查询，处理结果为：本地15天未收到密码封，外阜30天未收到密码封即可为持卡人免费重新制作一张密码封。 13、密码封有什麽用途？ 激活后，将收到总行信用卡中心寄送的密码封，密码主要用于预借现金时身份校验。出于安全建议持卡人应及时到农行网点或本行ATM更改密码。 14、密码封中的密码是否与电话银行密码一致？ 不一致。 （1）密码封中的密码用于预借现金，电话银行密码用于办理电话银行自助业务。 （2）电话银行密码是生日后六位，更改电话银行密码可通过8008109598话语音提示自助完成。 15、损坏换卡后卡片还需要激活吗？密码还可以继续使用吗？ 卡片需要重新激活，但密码可以继续使用，不需要重新制作密码封。 16、修改电话银行密码是否收费？ 不收费。 如果持卡人忘记电话银行密码可以致电客服中心，座席代表需核实持卡人身份后，为其重新设置一个电话银行密码并告知持卡人，持卡人应及时设置新密码。 17、持卡人如何办理密码重置？ 持卡人遗失密码封或更改后忘记密码的，拨打总行客服中心电话8008