物流企业战略管理基本问题67概要.ppt

* 测评和控制 建立测评指标体系 任务模拟 数据采集和分析 改进 * 业务流程的持续改进 对流程进行认证 运作质量的定期复核 评估改进对客户和业务的影响 流程运行的问题积累和分析 实施进一步的改进 * 业务流程改进的风险 追求完美的风险 流程改进的复杂性导致的系统失稳 新流程是否为员工接受和熟悉 采用新流程后短期带来的服务质量问题 与客户的沟通 * 推荐参考书 企业政策—战略过程管理（第8版） J.L BOWER, H.E.R.UYTERHOEVEN C.A.BARTLETT, R.E.WALTON, 东北财大出版社 公司战略教程 G.JOHNSON, K.SCHOLES 华夏出版社 物流战略管理 中国财政经济出版社 J.R.STOCK, D.M. LANBERT 战略管理（第8版） F. R. DAVID 经济科学出版社 * 谢谢大家的关注！ * 战略分析 战略选择方案 确定组织环境 确定发展的可能