附件2用户需求书.doc.doc

附件2 用户需求书 说明： 用户需求书中打“★”号条款为实质性条款，投标人如有任何一条负偏离则导致投标无效。 用户需求书中打“▲”号条款为重要技术参数，但不作为无效投标条款。 一、项目概况 （一）项目内容：根据广州市接收社会捐赠工作站（以下称市捐赠站）现有的网络线路进行重新整理，并做好相关设备的网络登记与管理，优化网络环境，重新配置安全策略，消除安全隐患，同时，开展2015年度广州市救灾物资仓储管理信息系统维护服务和日常信息化设备维护服务，保障广州市接收社会捐赠工作站的电子政务信息基础架构及信息系统24小时安全、持续、可靠、有效运行，在服务期内无发生重大责任故障事件，具备应对信息网络安全突发事件的能力，预防信息安全和安全保密事故的发生。 （二）机房 主要包括防火墙一套、交换机一台和路由器两个，和现有的网络布线。 （三）信息化维护系统 广州市救灾物资仓储管理信息系统（一期） （四）信息化设备管理： 主要包括捐赠站内的网络环境、由、防火墙、服务器、电脑设备打印机等投标人 近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大投诉 企业有良好的资信和公众形象，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规行为。 1 系统性能日常维护 包括系统指导操作，因系统缺陷导致的各种漏洞的修复、因误操作导致的数据错误维护等。 2 系统故障检测及排除 1级故障-关键业务中断：立即响应，6小时内到场，24小时内排除故障；2级故障-非关键功能失效或性能下降，但不至于中断业务：半小时响应，12小时内到场或指导解决故障，72小时内排除故障；3级故障-系统可以运行，但出现系统报错或或运行出现问题等：半小时响应，双方协商解决方式和排除故障时间。 3 系统运行状态监控、预警及记录 监控和记录客户端前后台系统各功能模块运行状态、服务器端系统CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。 中标方应每月定期对各类问题的处理情况进行汇总统计，包括问题所属的项目、问题性质、问题的解决情况比例等形成客户问题处理统计报告。此统计报告由中标方每月向采购方负责人汇报，形成系统运行记录。 4 系统性能优化 通过远程维护系统对信息系统应用软件进行定期杀毒维护，补丁升级，当系统应用软件受到病毒感染或者黑客攻击时及时处理，避免数据库数据丢失或泄露，确保信息系统业务工作正常开展。 数据库数据清理。定期清理运维过程中所产生的数据库临时表，从应用系统角度来优化数据库，提高应用系统运行速度。 5 咨询服务与专业培训 帮助解答采购方提出关于信息系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导。 中标方根据根据采购方的需要，在现场对采购方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、操作使用等方面的培训。 （2）维护服务形式： 现场技术服务方式，指应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，中标方应派技术人员及时到达现场，对故障进行分析和处理。 远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真活远程访问等方式进行系统故障处理、技术支持、咨询服务等工作。 按月巡检，中标方按月到现场对系统进行全面的检查、优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录，对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，提供必要的现场指导。另外，中标方根据根据采购方的需要，在现场对采购方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、操作使用等方面的培训。 3.硬件设备服务总体要求： 网络设备安全维护 网络设备的日常运行维护，监控网络设备工作状态，监控重要运行信息，网络链路的连通状态，及时处理各类网络设备故障和骨干网络链路故障，建立完整的网络设备配置管理文档并及时更新发生变化的系统配置。 安全设备和服务器维护 检测安全设备工作状态和工作性能，监控服务器系统运行情况，查看重要系统参数，并做好记录。维护系统注册表，检查操作系统补丁状况，协助安装操作系统补丁，处理各类操作系统使用问题，对监控记录和系统日志进行分析，及时发现安全漏洞和安全隐患，及时更新系统和升级系统软件。定期对服务器维护数据进行统计、分析，并提供设备配置升级建议。 局域网维护 对市捐赠站内部局域网进行维护、测试，保证内部网络通讯正常使用。 电脑及信息化终端设备维护 负责对产生故障的电脑及信息化终端设备进行维修，如显卡故障，显示器故障、连线问题